國網蓬溪縣供電公司“三落實”提升客戶滿意度

　　“疫情防控期間，紡織品銷量如何?用電方面還有哪些困難?”12月8日，蓬溪縣供電公司大客戶經理走進位于蓬南鎮的光明紡織有限責任公司了解用電需求，指導安全用電，征詢意見建議。

　　近年來，蓬溪縣供電公司堅持以人民為中心的發展理念，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，嚴格落實優惠電價政策、電網發展規劃和高效辦電機制，以實際行動促進中央“六穩”“六保”政策落實，在疫情防控和經濟社會發展中彰顯責任擔當，持續提升客戶滿意度和企業品牌形象。

　　優惠電價落地　為實體經濟減負前行賦能

　　今年2月7日，國家發改委發布《關于疫情防控期間采取支持性兩部制電價政策降低企業用電成本的通知》，國家電網公司也出臺應對疫情影響全力助推企業復工復產的舉措。國網蓬溪縣供電公司精準執行優惠電價政策，讓實體經濟在困境中減負前行。

　　琪瑛菌業有限公司是一家大型菌類食品生產、加工企業，隨著“中國·蓬溪第十五屆全國菌需物資博覽會暨食用菌工廠化發展論壇”的舉辦，提升了該企業品牌影響力和市場競爭力。在疫情防控期間，該企業享受到85折優惠電價政策，2～10月，減少電費支出135.73余萬元，如今還擴產擴能，壯大了生產規模。

　　受疫情影響，蓬溪縣光明紡織有限責任公司一段時間無訂單，擠壓在倉庫的貨出不去，生產所需的原材料進不來，資金周轉困難，經營一度陷入困境。正當為難時刻，縣供電公司送來了“福利”，讓該企業享受到95折優惠電價政策，2～10月減少電費支出8.73萬余元。“多虧黨的好政策，優惠電價政策這項惠企措施來得實在太及時了!”憶起疫情往事，企業總經理劉一平感激不已。

　　在蓬溪境內，享受到85折優惠電價政策的防疫生產類、商貿流通類企業共計12家，預計全年減收電費223.19萬元;享受到95折的非高耗能大工業和一般工商業用戶共計15305戶，預計全年減收電費551.14萬元。優惠電價政策落地實施，助力企業復工復產，激活了市場經濟社會發展新動力。

　　科學規劃建網　為區域經濟融合發展鋪路

　　“福樂園負荷預計達到1820千伏安、蓬南印象負荷預計達到4000千伏安……”12月2日，縣供電公司到位于“川渝毗鄰地區城鄉融合發展示范區”的蓬南鎮，實地了解供電負荷，查看網絡結構，走訪生產企業，提前為示范區發展用電做好準備。

　　收官“十三五”，謀劃“十四五”，這對電力供應也有了新的更高要求。目前，公司110千伏變電站供電負荷分布不平衡、布點不足，部分35千伏變電站出現重載運行現象卻無法有效實施負荷轉供，輸配電線路還需進一步改造升級。電網底子薄弱、分布不均衡，負荷專供能力較差，供需矛盾較為突出，嚴重制約了示范區的發展。

　　“電”是示范區發展的鋪路石，更是經濟增長的驅動器。該公司緊緊圍繞縣委縣政府打造“川渝毗鄰地區城鄉融合發展示范區”宏偉藍圖，著眼長遠，搶抓機遇，統籌規劃，穩步推進電網建設。今年，完成總投資3964.79萬元農網施工項目，新建10千伏線路27.961千米、低壓線路99.626千米，新增配變48臺5300千伏安，農村電網再次提質上檔。配合完成110千伏楊赤、海胡雙回線路和S413線、農環線、鳴吉路建設高低壓線路遷改，完成35千伏天福變電站主變增容改造，先后為蓬溪上游工業園釋放出近6000余畝建設用地，讓王力西部門業、四川潮汕產業園等重點招商企業有了更廣闊的發展空間，滿足了天福園區琪瑛菌業、駱峰菌業和鑫中宇農業等20余家企業用電需求。

　　公司還同步推進廠、站、線技改運維工作，提高供電安全性和可靠性，助力示范區發展。年內，相繼完成紅江電廠機組A、C修，4座變電站年度試驗和精益化整治、6條35千伏輸電線路檢修和技改、49條10千伏線路和1603個臺區低壓線路通道整治、35處“三跨”線路和75臺重過載(低電壓異常臺區)整治以及182臺柱上開關安裝。

　　“低電壓和異常臺區整治帶來的好處真不少，容量變大了、線徑增粗了、電能也充足了，客戶用得放心、用得滿意。”蓬南供電所龐波介紹，該所率先完成場鎮106處下戶線整治，在轄區新增配變、增容改造配變32臺，共增容4250千伏安，供電質量好轉，示范區范圍內約4100戶客戶從中受益。

　　下一步，縣供電公司將推進城西110千伏輸變電工程建設，力爭在“十四五”期間完成35千伏任大線改造、文井35千伏變電站擴建、35千伏蓬南變電站增容改造等“六大”工程，優化網絡結構，補齊供電短板，增強供電能力，促進“川渝毗鄰地區城鄉融合發展示范區”全面升級。

　　高效便捷服務　為客戶送上滿意辦電套餐

　　縣供電公司堅持在流程上做“減法”、服務上做“加法”，深化“三省”+“三零”辦電服務，精簡辦電資料、壓縮辦電流程、減少辦電時間，全面推行“互聯網+” 營銷服務，提供“掌上電力” 手機 APP、 微信公眾號等線上辦電渠道。推行“1+1” 雙經理模式、“一證辦電”和業務代辦等服務。開通業擴配套項目“綠色通道”，為客戶送上便捷辦電套餐，著實讓客戶方便一回、輕松一把。

　　同時，以漠視侵害群眾利益問題專項治理為契機，梳理優化服務內容、服務流程，完善服務機制體系，切實解決客戶反映的痛點、難點和堵點，主動適應市場、貼近客戶、接受監督，構建起“便利化、透明化、標準化、規范化”的“陽光業擴”服務模式，營造出惠商利企的良好環境。

　　“從11月20日提出用電申請，歷經現場查勘、竣工驗收、接電，僅僅只用了15天，大大縮短了辦電時間。”12月4日，四川省蓬溪縣第一建筑工程公司施工人員任世軍介紹，“該公司承擔上河街幼兒園建設工程，工期緊、任務重，急需安裝臨時用電，供電公司及時受理，高效推進，很快給施工隊通上了動力電。”

　　據統計，2020年1-11月，共受理高壓業務56筆，平均接電時間22.63天，較去年同期相比平均接電時間縮短13天;低壓1513筆，平均接電時間1.54天，較去年同期相比縮短平均接電時間0.35天，高效便捷的服務，讓客戶滿意度持續升溫。