國網道縣供電公司：開展投訴分析總結，提升為民服務水平

　　中國電力網訊  臨近年底，國網道縣供電公司為深入分析總結全年投訴事件，部署2021年服務相關工作，進一步提升客戶服務能力，12月15日，公司組織配電部、客戶服務中心、供電服務指揮中心等部門負責人、專責召開專題投訴分析總結大會，公司相關領導參會。

　　會議對2020年發生的頻繁停電投訴進行詳細分析，各部門負責人進行剖析發言，對所有的投訴事件“刨根問底”，深揪問題癥結，總結工作中存在的問題、短板，分析當前面臨的形勢與困難，并提出下一步的工作要求：一是要加強線路巡視，杜絕因樹竹問題而引起線路故障;二是對可能發生外力破壞的地方，組織進行針對性巡視;三是對于頻繁故障的用戶支線，要求用戶安裝智能開關并調整定值;四是要求服務工作人員深刻踐行“人民電業為人民”企業宗旨，做好客戶服務工作。

　　下一步，公司將會進一步加強各類投訴管控，嚴格落實“四不放過”原則，強化服務監督考核力度，對投訴風險點及時發布預警聯系單，提前和業務部門做好工作溝通，堅決避免投訴事件的發生，促進公司服務工作進一步提升，切實提升各級服務人員為民服務的水平和能力。