云南宣威供電局暖心服務(wù)得民心

　　連日來，寒潮黃色預(yù)警和道路結(jié)冰黃色預(yù)警突襲宣威市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，地處高寒山區(qū)的樂豐鄉(xiāng)建文村更是“雪上加霜”，本來就異常寒冷的天氣因供電線路因覆冰影響而導致片區(qū)停電，突然來臨的停電給當?shù)鼐用裆a(chǎn)生活帶來極大的麻煩。然而，宣威供電局暖心服務(wù)贏得當?shù)鼐用竦睦斫夂椭С帧?/p>

　　“給還有充電的地方?我也充下手機。”“有，你拿來我?guī)湍愠洹?rdquo;12月20日下午15時，宣威市樂豐鄉(xiāng)建文村委會前熱鬧非凡，1個臨時帳篷、1臺發(fā)電機、5個插板、10余個正在充電的手機和電筒，10余位村民與七八個電力工人正聊著用電的事，電力工人向他們解釋著停電的原因，并宣傳安全用電、節(jié)約用電、錯峰用電等用電常識，這一熱鬧非凡的氛圍融化了冬天寒冷的冰霜。

　　“真的是太感謝了，在這個地方，氣候本來就惡劣，線路停電很多人都是理解你們的。有村民向我們問起停電的事情，我們都會跟他們解釋說供電所的人正在搶修，克服一下。沒想到你們現(xiàn)在還為我們送來蠟燭、送來發(fā)電機......”建文村村委會劉國衛(wèi)副主任邊通知村民邊對電力工人說著感謝的話語。“服務(wù)太好了，還帶發(fā)電機來給我們充電，雖然天氣很冷，但心里暖呼呼的。”一個中年婦女接著說到。

　　近日，宣威市受到寒潮襲擊，宣威市19日上午發(fā)布了寒潮黃色預(yù)警和道路結(jié)冰黃色預(yù)警。宣威供電局轄區(qū)多處遭遇冰凍災(zāi)害，宣威市樂豐鄉(xiāng)建文村委會線路因覆冰影響導致片區(qū)停電。為積極做好停電期間的客戶服務(wù)工作，為客戶送去溫暖，宣威供電局啟動了應(yīng)急服務(wù)點，搭建服務(wù)帳篷、啟動一臺5千瓦的發(fā)電機，為老百姓提供手機充電和電筒充電。同時，另一組人員正奮力查找故障、搶修復(fù)電，經(jīng)過宣威供電局20余人的連夜搶修，于20日晚上21時50分10千伏建文線全線恢復(fù)供電。

　　面對冰凍災(zāi)害，宣威供電局在及時做好搶修復(fù)電的同時，安排成立黨員服務(wù)隊，牽頭做好停電期間的客戶服務(wù)工作，收集客戶意見建議。一是加強停電信息宣傳，發(fā)送客戶停電短信23條次，并實時在61個“供電服務(wù)微信群”和微信朋友圈發(fā)布停電信息、搶修情況，及時向客戶告知停電情況和搶修復(fù)電情況。二是加強客戶走訪，對頻繁停電、短期不能徹底解決的區(qū)域編寫發(fā)放《用電須知溫馨提示》，截至12月20日共走訪客戶1517人，發(fā)放溫馨提示1126份。三是針對停電時間較長的的客戶，建立應(yīng)急服務(wù)點，攜帶發(fā)電機、插座等為村民提供臨時用電，并發(fā)放蠟燭等照明物資80支。四是積極主動做好95598工單、局長熱線工單的回復(fù)，向客戶解釋清楚停電、搶修的工作。宣威供電局一系列暖心的舉動得到了廣大客戶的理解和支持。