為圓滿做好年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實(shí)解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有效管控各類投訴，為第二輪達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)打好基礎(chǔ)，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司出臺(tái)舉措著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是提升服務(wù)人員素質(zhì)。組織全公司綜合柜員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理等40余名服務(wù)人員依托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦了一期優(yōu)質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例的深入剖析，使員工在思想上對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)再提升。
二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)宣貫。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)年及漠視群眾利益專項(xiàng)整治活動(dòng)，要求營(yíng)銷人員熟知新“三個(gè)十條”(《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》)及《甘肅省電力公司十五條紅線》。讓員工認(rèn)識(shí)到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上臺(tái)階具有十分重要的意義。
三是加強(qiáng)監(jiān)督考核。公司營(yíng)銷部常態(tài)化對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度分析會(huì)制度，形成周通報(bào)、月分析、月總結(jié)的管理模式，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)可控、在控。
據(jù)悉，通過以上舉措，促使?fàn)I銷人員在工作中嚴(yán)格遵守和執(zhí)行“三個(gè)十條”，嚴(yán)守服務(wù)紅線，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)服務(wù)承諾，更好地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
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評(píng)論