國網化德供電分局優化營商環境讓“獲得電力”更輕松

　　今年以來，化德供電分局不斷優化營商環境，進一步簡化用電業務辦理手續，壓縮辦理時限，提升用電質量，主動服務客戶，讓“獲得電力”更輕松。

　　實現業擴報裝提速。該局以滿足人民群眾追求美好生活的電力需要為出發點，深入一線走訪服務，大力實施“三零”辦電新模式(零上門、零審批、零投資)，開辟綠色通道，積極推行一口對外、精簡流程，從現場勘查、供電方案答復、竣工驗收、裝表接電等環節提供全程服務，確保企業客戶早用電、早生產、早收益。

　　推進營銷服務業務。充分利用微信朋友圈和短信平臺，定期發布計劃停電信息、停電原因告知、供電服務舉措和電費電價等政策，超前為客戶服務。該局客戶服務中心、5個供電所及所轄各配變臺區均建立了片區客戶服務微信群，片區客戶經理及時了解用戶用電需求，提供咨詢、故障搶修和上門服務，提升服務響應速度和搶修效率。

　　優化窗口單位服務功能。充分利用供電所營業廳等宣傳窗口，對供用電政策、電價核定、辦電流程等進行公開，為客戶提供更優質便捷的服務。同時加強營業窗口人員服務技能培訓，開展供電服務明察暗訪和客戶滿意度調查，大力提升窗口單位優質服務水平。