國網(wǎng)隆德供電：以客戶為中心 鑄造“青”字品牌

　　中國電力網(wǎng)訊  日前，寧夏回族自治區(qū)團(tuán)委、發(fā)改委等九單位聯(lián)合發(fā)文，命名表彰2019-2020年度寧夏“青年文明號”，國網(wǎng)隆德縣供電公司客戶服務(wù)中心榮譽(yù)上榜。這是該公司持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為中心著力鑄造“青”字品牌，持續(xù)提升為民服務(wù)水平取得的階段性成效。

　　近年來，該公司以客戶服務(wù)中心創(chuàng)建寧夏“青年文明號”為契機(jī)，堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，努力踐行“為美好生活充電、為美麗中國賦能”的企業(yè)使命，持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，將創(chuàng)建工作融入營銷服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、班組建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效等中心工作，抓部署強(qiáng)推進(jìn)、抓隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)、重創(chuàng)新練內(nèi)功、強(qiáng)服務(wù)樹形象，拓展創(chuàng)建工作的廣度和深度，著力鑄造“青”字品牌，真正把客戶服務(wù)中心打造成為客戶服務(wù)的中心。

　　創(chuàng)建中，該公司成立了“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保創(chuàng)建工作安排部署到位、過程管控到位、效果評價(jià)到位。客戶中心以服務(wù)一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流為爭創(chuàng)目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號”與“黨建+”工程有機(jī)融合，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在優(yōu)化營商環(huán)境、供電服務(wù)等工作中，彰顯黨團(tuán)員的責(zé)任、使命與擔(dān)當(dāng);著力打造“六滿意營業(yè)廳”，提煉出了具有供電營業(yè)窗口特色的“服務(wù)心語”和“服務(wù)要求”，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁;持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過上門走訪了解客戶用電需求、核查梳理轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)供電情況、進(jìn)駐政務(wù)大廳、開展電能替代宣傳等工作，打造出了一支具有時(shí)代特點(diǎn)、供電特色的新時(shí)代青年服務(wù)團(tuán)隊(duì);引導(dǎo)和激勵(lì)青年員工自覺強(qiáng)化創(chuàng)新意識，使其成為企業(yè)解決生產(chǎn)一線技術(shù)難題的“攻關(guān)站”、推動技術(shù)創(chuàng)新的“孵化器”、培養(yǎng)職業(yè)技能人才的“練兵場”;建設(shè)“生命體班組”，積極開展“班組微課堂”活動，著力培養(yǎng)能干、會說、善寫的“能力復(fù)合”型青年員工隊(duì)伍，打造具有現(xiàn)代特色的“生命體”班組，以客戶為中心的“青”字品牌，在該公司熠熠生輝。(咸國平 任建強(qiáng) 張安元)