烏海電業局礦區供電分局多措并舉優化電力營商環境

　　中國電力網訊  烏海電業局礦區供電分局持續優化電力營商環境、提升客戶服務水平，努力從推廣智能繳費、加快報裝用電、優化服務環境著手，持續推進供電服務的智能化、便捷化和親情化。

　　加大宣傳力度，推廣智能繳費

　　為了讓用戶方便快捷繳費，該分局加大自助繳費機、蒙電e家、支付寶等智能繳費方式宣傳力度，先后前往烏蘭淖爾鎮、維邦市場、建興佳苑等地開展用電宣傳，使客戶更多了解智能繳費方便快捷的特點。此外，工作人員每日對電能采控系統實時監控，及時對遠程充值成功率較低的計量裝置進行維護，安排專人針對“遠程充值失敗”這一問題進行處理，努力做到及時回復，迅速解決。目前該分局的智能繳費率已提升至85%以上。

　　壓縮報裝時限，提升獲得電力

　　為了確保“零上門、零審批、零投資”的“三零”用電裝報服務有序開展，礦區供電分局多次開展相關培訓，就受理范圍、人員職責、報裝時限等重要工作進行了梳理和宣貫，大幅提升了工作人員的業務水平。同時，為了讓用戶盡快用上放心電，該分局從人員分工、工作銜接、環節時限等方面不斷升級，有效提高了報裝渠道和辦電效能。此外，部分申請用電客戶沒有房產證，該分局多次與地方政府、職能部門協調溝通，詳細闡述權屬證明的必要性，有效解決了該證明出局困難的問題。自三零政策實施以來，該分局共受理“三零”報裝60余戶，幫助用戶節約資金80余萬元。

　　優化服務環境，提升用戶體驗

　　礦區供電分局位于烏達區皇冠路的B級智能化營業廳已正式投運，更好地提升了電力用戶的服務體驗度。該營業廳內設有綜合服務臺、電力形象展示、智能家居體驗等，滿足客戶享受線上報裝、智能繳費、辦電體驗等優質服務。此外，該分局積極籌劃的烏達區譜翔佳苑C級營業廳即將投運，以此方便周邊新建小區和烏蘭鄉、澤園社區等地用戶的交費、辦電和急修業務。

　　礦區供電分局著力在創新服務方式、優化服務手段上下功夫，以“優化營商環境，提升優質服務”為目標，構建覆蓋全客戶、全市場、全區域、全渠道的服務“強前端”，充分踐行了“人民電業為人民”的優質服務理念。