礦區供電分局提升窗口服務 優化電力營商環境

　　中國電力網訊  近日，烏海電業局礦區供電分局全面梳理近幾年來營業窗口存在的突出問題，進一步優化服務流程、改進工作作風、提升服務水平，全力促進該項工作取得實效。

　　供電企業前沿的營業窗口直接與客戶“零距離”接觸，是客戶業務辦理的前沿陣地，該分局結合近幾年來供電營業窗口存在的突出問題，全面進行匯總、歸納、剖析、整改，有針對性地制定整改措施，并從易發人群、時間、地點、原因進行剖析、整改，組織各窗口服務人員認真學習、討論、分析問題存在的根源，并提出自己下一步的整改措施。另外，該分局利用供電營業窗口安裝的“網絡視頻監控系統”，對營業窗口存在的問題，剪輯視頻留存，集中時間組織窗口服務人員觀看，讓大家從中吸取教訓、總結經驗，不斷提升窗口人員的服務水平。同時，該分局不斷強化供電所窗口人員的服務水平，時刻謹記營業場所服務禮儀和電話服務禮儀，安排好繳費窗口值班工作，做好柜臺購電服務。部署好配變臺區或村組藍牙讀卡器服務點，為繳費下發不成功的客戶，提供就近、便利的電卡補寫服務，確保客戶正常繳費。

　　礦區供電分局切實將“為人民供好電”的企業使命落到實處，為實現企業高質量發展貢獻自己的微薄之力。