中國(guó)電力網(wǎng)訊 2月7日，國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司招攜供電所組織人員深入奩田村委會(huì)，與當(dāng)?shù)卮甯刹繙贤ń涣鳎私猱?dāng)?shù)胤掂l(xiāng)人員的相關(guān)情況，并送上印有供電搶修電話的春聯(lián)，為他送上新春的祝福。這是該公司開(kāi)展春節(jié)期間“冬日電力行，情暖千萬(wàn)家”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
為讓廣大客戶度過(guò)一個(gè)溫暖安心的冬季、過(guò)上一個(gè)祥和亮堂的春節(jié)。樂(lè)安縣公司積極響應(yīng)落實(shí)省市縣公司號(hào)召，開(kāi)展“冬日電力行，情暖千萬(wàn)家”行動(dòng)，進(jìn)一步及時(shí)掌握和解決客戶訴求，暢通服務(wù)渠道，提高供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)防范供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)地走訪，送溫暖迎新年
積極“送溫暖”到當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)村委會(huì)及客戶家中，主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電需求。同時(shí)懸掛宣傳橫幅，發(fā)放水杯、筆記本、簽字筆等小禮品及客戶經(jīng)理名片，引導(dǎo)客戶用電問(wèn)題打故障報(bào)修電話或客戶經(jīng)理電話。積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，實(shí)地向客戶演示方便、快捷的繳費(fèi)方式。發(fā)放安全用電宣傳頁(yè)及通俗易懂的宣傳畫(huà)，向客戶耐心講解安全、節(jié)約用電知識(shí)。此外，黨員服務(wù)隊(duì)深入當(dāng)?shù)刎毨簟⒗宵h員、留守老人和兒童的家中送春聯(lián)，為他們送去新春的祝福。
突出重點(diǎn)，走訪外來(lái)務(wù)工返鄉(xiāng)人員及風(fēng)險(xiǎn)敏感客戶
新春佳節(jié)即將來(lái)臨，大量在外務(wù)工人員即將返鄉(xiāng)過(guò)年。為進(jìn)一步及時(shí)掌握和解決返鄉(xiāng)人員訴求，招攜供電所及時(shí)與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)、村委會(huì)對(duì)接，獲取外來(lái)返鄉(xiāng)人員的家庭地址及聯(lián)系方式，提前制定客戶經(jīng)理走訪方案，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)?shù)卣咔榉揽匾螅捎矛F(xiàn)場(chǎng)走訪與電話、微信聊天不見(jiàn)面等方式相結(jié)合，靈活開(kāi)展走訪，暢通服務(wù)渠道。此外，開(kāi)展臺(tái)區(qū)敏感客戶專項(xiàng)走訪工作，主動(dòng)上門(mén)與客戶“零距離”溝通，面對(duì)面交流，心連心服務(wù)。最后將對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議梳理、匯總，并制定切實(shí)有效的措施。
全面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)消缺
利用紅外測(cè)溫儀等設(shè)備對(duì)配電變壓器運(yùn)行狀況進(jìn)行全面“體檢”，現(xiàn)場(chǎng)做好測(cè)溫登記，及時(shí)安排消缺并歸檔。對(duì)重、過(guò)載臺(tái)區(qū)及時(shí)制定輪換計(jì)劃，切實(shí)解決配電變壓器容量偏小、電壓偏低等用電難題。重點(diǎn)對(duì)木制房屋的線路、開(kāi)關(guān)、閘刀、漏電保護(hù)器等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)更換老化的線路或設(shè)備，消除電力設(shè)施接地不可靠、接觸不良、老化松動(dòng)等用電安全隱患。加強(qiáng)值班力量，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，確保春節(jié)期間廣大客戶用電無(wú)憂。（元嘉毅/圖）
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