中國電力網(wǎng)訊 2月7日，國網(wǎng)樂安縣供電公司招攜供電所組織人員深入奩田村委會，與當(dāng)?shù)卮甯刹繙贤ń涣鳎私猱?dāng)?shù)胤掂l(xiāng)人員的相關(guān)情況，并送上印有供電搶修電話的春聯(lián)，為他送上新春的祝福。這是該公司開展春節(jié)期間“冬日電力行，情暖千萬家”活動的一個縮影。
為讓廣大客戶度過一個溫暖安心的冬季、過上一個祥和亮堂的春節(jié)。樂安縣公司積極響應(yīng)落實省市縣公司號召，開展“冬日電力行，情暖千萬家”行動，進(jìn)一步及時掌握和解決客戶訴求，暢通服務(wù)渠道，提高供電服務(wù)質(zhì)量，切實防范供電服務(wù)風(fēng)險。
實地走訪，送溫暖迎新年
積極“送溫暖”到當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)村委會及客戶家中，主動詢問客戶用電需求。同時懸掛宣傳橫幅，發(fā)放水杯、筆記本、簽字筆等小禮品及客戶經(jīng)理名片，引導(dǎo)客戶用電問題打故障報修電話或客戶經(jīng)理電話。積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實地向客戶演示方便、快捷的繳費(fèi)方式。發(fā)放安全用電宣傳頁及通俗易懂的宣傳畫，向客戶耐心講解安全、節(jié)約用電知識。此外，黨員服務(wù)隊深入當(dāng)?shù)刎毨簟⒗宵h員、留守老人和兒童的家中送春聯(lián)，為他們送去新春的祝福。
突出重點(diǎn)，走訪外來務(wù)工返鄉(xiāng)人員及風(fēng)險敏感客戶
新春佳節(jié)即將來臨，大量在外務(wù)工人員即將返鄉(xiāng)過年。為進(jìn)一步及時掌握和解決返鄉(xiāng)人員訴求，招攜供電所及時與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)、村委會對接，獲取外來返鄉(xiāng)人員的家庭地址及聯(lián)系方式，提前制定客戶經(jīng)理走訪方案，同時嚴(yán)格落實當(dāng)?shù)卣咔榉揽匾螅捎矛F(xiàn)場走訪與電話、微信聊天不見面等方式相結(jié)合，靈活開展走訪，暢通服務(wù)渠道。此外，開展臺區(qū)敏感客戶專項走訪工作，主動上門與客戶“零距離”溝通，面對面交流，心連心服務(wù)。最后將對客戶提出的意見和建議梳理、匯總，并制定切實有效的措施。
全面巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時消缺
利用紅外測溫儀等設(shè)備對配電變壓器運(yùn)行狀況進(jìn)行全面“體檢”，現(xiàn)場做好測溫登記，及時安排消缺并歸檔。對重、過載臺區(qū)及時制定輪換計劃，切實解決配電變壓器容量偏小、電壓偏低等用電難題。重點(diǎn)對木制房屋的線路、開關(guān)、閘刀、漏電保護(hù)器等進(jìn)行安全檢查，及時更換老化的線路或設(shè)備，消除電力設(shè)施接地不可靠、接觸不良、老化松動等用電安全隱患。加強(qiáng)值班力量，實行24小時報修服務(wù)，確保春節(jié)期間廣大客戶用電無憂。（元嘉毅/圖）
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