國網樂安縣供電公司走訪客戶提升客戶滿意度

　　中國電力網訊 “您好!這是我們的便民服務名片，上面印有供電服務熱線、辦電渠道以及客戶經理的服務電話，若有任何的用電需求，可以及時與我們聯系，我們接到電話后會盡全力為你解決用電問題。”這是國網樂安縣供電公司增田供電所4月28日在望仙鄉走訪客戶王香珠解決家里用電問題客戶時的一個縮影。

　　據悉，4月20日，在客戶走坊過程中臺區管理員黃翼華、譚洪茂了解到望仙坪上村平困戶王香珠老人家里電路故障。兩名工作人員主動到王香珠家里排查線路故障，發現其內部開關保險絲燒斷，黃翼華、譚洪茂為用戶更換開關保險絲，解決用戶王香珠家里內部開關問題。

　　與此同時遠在南村鄉的留守老人住進了老年公寓。

　　南村鄉池元村村民老譚，因子女常年在外務工，無人照顧，日常生活難以自理。在客戶走坊過程中臺區管理員譚清輝、周文元了解到實際情況后，主動聯系老譚在外務工子女，并勸導他們將老人送往縣城老年養老煙，解決老人養老生活問題。

　　通過走訪活動，不僅拉近員工與客戶的親密距離，全面提升優質服務水平，且有效改善用電服務質量和效率，為客戶安全可靠供電保駕護航，提升客戶的滿意度和獲得電力感知度。
作者：李洪禎