臨滄鳳慶供電局“查短板、找癥結”全面提升服務水平

　　中國電力網訊  今年來，臨滄鳳慶供電局面對客戶滿意度下降的形勢，組織營銷業擴管理人員開展業擴報裝流程管理工作，積極梳理存在問題，制定整改措施，加強業擴報裝專項治理，著力提升優質服務整體水平，確保客戶放心，群眾滿意。

　　針對客戶的意見和建議，該局根據業擴實施細則，認真查找自身“短板”，分析出客戶較為敏感的問題，梳理完善低壓業擴“一日通”流程，建立周通報機制，嚴格執行業擴報裝流程制度，堅持“手續最簡、流程最優”原則，加強業擴報裝時限管控工作，加快流程推進，縮短內部流轉時間，積極消除業擴積壓，有力提高業擴報裝效率。定期開展業擴積壓梳理、積壓業擴溝通回訪及供電所業擴報裝效能監察，降低業擴積壓量，并對供電所業擴報裝項目所涉及環節，通過查閱資料、現場核查、系統核對及客戶回訪等方式進行自查，及時協調解決服務工作中遇到的問題，確保各項工作進度和質量可控在控。規范表計管理，建立低壓業擴現場安全監督和驗收工作機制，加強業擴報裝過程管理，堅持對業擴報裝用戶進行核查，嚴控業擴報裝各流程環節，從申請用電、現場勘查、組織施工、裝表接電及供用電合同簽訂到系統建戶，都嚴把流程時限節點，嚴肅問責機制，確保業擴報裝的可控再控。

　　另外，該局還要求各部門及供電所積極梳理存在問題，制定可行性整改方案和措施，明確責任和時限。該局將不定期組織對客戶滿意度工作開展檢查和監督，強化業擴報裝各環節業務管控工作，確保加強全員服務意識，提升業務處理能力，持續改善客戶關系，滿足客戶用電需求，優質服務水平取得全面提升。
作者：畢榮