中國電力網訊 “閨女,請幫忙把這封感謝信交到你們領導手里,謝謝你們前段時間為我家維修電路,及時送來了光明,想民所想的服務精神特別令人敬佩......”9月7日上午,一位70多歲的老大爺步履蹣跚地來到了包頭供電局東河分局,并向工作人員遞來了一份手寫感謝信。
而事情的起因還要從一通報修電話說起,9月4日一早,東河分局配電急修班接到一個報修電話,客戶說他家住西河路西四小區,家中有91歲癱瘓在床的老人,現在家中沒電了,無法自行查看停電原因,想請供電公司派人前來處理一下。
考慮到客戶的特殊情況,急修班的工作人員掛斷老人的報修電話后,立即通知班內的搶修人員前往現場。經過排查,發現老人家中停電原因是用電負荷過大導致漏電保護器跳閘,又因鄰居私自在戶外共用閘箱上上了鎖,導致客戶無法自行合閘。故障查明后,急修班的工作人員立刻協助客戶進行合閘復電,并為老人講解安全用電小常識,順帶將家中各個用電插座也進行了安全檢查,以保證日后老人用電安全。
“感謝人民電業為人民,雷厲風行動作快,優質服務暖人心……”次日,70多歲的趙大爺為把對供電局的感激之情表達出來,親手寫下一封感謝信,并在工作日時親自將信送到了東河供電分局,于是就出現了本文開頭的一幕。
一直以來,東河分局始終秉承著“人民電業為人民”的服務宗旨,不斷優化營商環境,提高客戶用電滿意度,實施三零三省,降低接電成本,認真征集客戶意見建議,及時解決客戶用電難題,以貼心服務保障轄內居民安心用電。
作者:胡陽
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