延伸服務見行動 辦事為民見初心

　　中國電力網訊 “叮咚”，烏海電業局海供分局訴求群傳來了一條消息，“一張表揚票，請查收”快向客服人員發道。收到表揚通知的負責人迅速打開了表揚票并了解了事情的原委，原來這是一位在下班時間繳納電費的客戶對營業廳工作人員劉維娜表達感謝之情的表揚票。

　　9月16日，林女士因家中停電前往海供分局營業廳24小時自助繳費廳進行繳納電費，由于還未辦理開戶業務，并不能直接進行自助繳費，這讓林女士焦愁不已，“現在營業廳都已經下班了，根本無法辦理任何業務呀，家中沒有電這一晚上可咋過呀。。。”林女士著急的心想道。正當林女士不知所措時，遇到了習慣在下班時間溜達到自助繳費廳檢查自助的劉維娜，看到十分著急的客戶，劉維娜詢問了具體情況，并表明了自己是營業員的身份，讓林女士不要擔心。然后，劉維娜帶林女士到了營業廳班組內進行了開戶辦理操作，并耐心詳細地指導林女士回家插卡的流程和注意事項，還貼心的留下了自己的聯系方式，叮囑林女士如果還是不能用上電記得及時聯系她。劉維娜下班時間為客戶開戶寫卡的行為得到了林女士的高度贊揚，及時用上電的林女士向劉維娜不斷的致謝并撥通了95598對其進行表揚。

　　在海供分局營業廳里，像劉維娜一樣的營業員比比皆是，她們經常會因為擔心自助設備不能正常使用而在下班或者閑暇時間路過營業廳時進去檢查維護自助，順道為正在繳費的客戶解決一些常見問題，也從來不會因為計較是否是下班時間而拒絕為客戶辦理業務、解決問題。不論是上班時間還是下班時間，都始終如一地用實際行動為電力客戶解決用電難題，全心全意地解民憂、解民愁。

　　行而不輟，未來可期。海供分局營業廳持續落實企業社會責任，始終踐行“換位思考，感悟客戶需求，主動服務，超越客戶期待”的服務理念，用行動兌現承諾，用服務傳遞溫暖，不斷延伸服務維度，持續提升服務水平，通過安心、暖心、舒心的服務建立起與客戶之間的感情橋梁，以熱情飽滿的狀態深入到客戶群眾之中，讓客戶享受到實實在在的便利。
作者：薛婧