中國電力網訊 為進一步優化用電營商環境，客戶服務中心多措并舉，制定優化用電營商環境服務提升方案，保障電力客戶的“電力獲得感”。
加強政策宣貫，筑牢優質服務“城墻”
該中心全面深化廉政教育，落實優化營商環境重要部署，根據內蒙古電力集團及阿拉善供電公司優化營商系列政策舉措等為宣貫重點，強化政策解讀。根據《優化用電營商環境應知應會》知識點題庫，該中心以每日一題、每周初心課堂集中授課方式，確保服務全過程研判、審核規范到位，保證服務質量“零差錯”，筑牢優質服務“城墻”。
落實舉措執行，提升優化用電營商環境“對策”
針對95598供電服務熱線轉辦業務統計，以自查方式總結煤改電、頻繁停電、服務態度三方面為重點客戶訴求，落實“管專業就要管服務”的要求，形成“服調牽頭、專業發力、齊抓共管”的工作氛圍。推行業務工單“四管控”：一是工單受理審核管控，認真把關重點客戶訴求記錄臺賬，告知處理單位重點關注優先處理;二是處理進度督辦管控，針對12345、12398投訴預警工單及星標問題工單，每班次執行班前“三落實”原則，落實工單處理單位、落實處理結果、落實工單回單規范;三是業務回單審核政策落實管控，對于煤改電客戶訴求，審核處理單位是否按照政策落實執行并答復客戶;四是回訪滿意度管控，核實重點訴求業務客戶對于處理結果的滿意度，不滿意的將記錄臺賬，為提升滿意度積累經驗。全業務執行全過程閉環管理，推動供電服務營銷系統與95598供電服務熱線業務處理部門有效融合，提升服務效率，構建支撐有力、高效協同的服務后臺，全力解決人民群眾關心的熱點難點，切實提升電力客戶的服務體驗，提升優化用電營商環境的“對策”。
優化信息公開，加快服務用電“效率”
為持續推動優化用電營商環境，該中心在公眾號定期發布《阿左旗地區A、B級配電線路可接入容量受限信息公告》，公開線路可接入剩余負荷，方便客戶少跑路，有效推進“三零”“三省”服務，確保客戶方便及時接電，進一步提高供電可靠性，加快業務辦理速度，提高客戶滿意度和電網設備設施利用率，推動“獲得電力”水平再上新臺階。
作者：彭淼
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