國網(wǎng)懷仁市供電公司：優(yōu)化營商環(huán)境 擦亮“窗口形象”

　　中國電力網(wǎng)訊 　近日，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，懷仁供電公司扎實開展行風與優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范提升專項行動，嚴格落實供電服務零容忍制度，從窗口人員管理細微環(huán)節(jié)入手，在規(guī)范窗口服務、加強監(jiān)督管理、服務能力培訓等方面下功夫，主動查找服務薄弱環(huán)節(jié)和短板，不斷提高營業(yè)窗口服務人員的整體水平。

　　通過規(guī)范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語等服務行為，積極打造“形象窗口”，主動與客戶拉近距離。在營業(yè)廳設(shè)立學雷鋒服務崗，積極靠近并主動聯(lián)系用戶，對前來辦理用電業(yè)務的群眾熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭，進一步提升窗口服務水平;加強窗口規(guī)范化管理，不定期組織開展窗口服務明察暗訪專項活動，采取不打招呼對供電營業(yè)窗口進行突擊檢查，查找服務薄弱環(huán)節(jié)和短板，檢查營業(yè)廳統(tǒng)一受理各類業(yè)務情況、工作人員服務態(tài)度、“首問負責制”和“一次性告知”執(zhí)行情況及“應知應會”知識，確保不走過場，有問題的及時督促整改，不斷提升營業(yè)窗口服務質(zhì)量;強化培訓打造“高效窗口”，加強業(yè)務培訓，全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、能力和服務意識，激發(fā)員工的工作熱情和工作的主動性，推動優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。
作者：蘆曉偉、詹曉宇