通過(guò)規(guī)范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語(yǔ)等服務(wù)行為,積極打造“形象窗口”,主動(dòng)與客戶拉近距離。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,積極靠近并主動(dòng)聯(lián)系用戶,對(duì)前來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)的群眾熱情周到,做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平;加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理,不定期組織開(kāi)展窗口服務(wù)明察暗訪專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),采取不打招呼對(duì)供電營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行突擊檢查,查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板,檢查營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一受理各類(lèi)業(yè)務(wù)情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”執(zhí)行情況及“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí),確保不走過(guò)場(chǎng),有問(wèn)題的及時(shí)督促整改,不斷提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化培訓(xùn)打造“高效窗口”,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、能力和服務(wù)意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
作者:蘆曉偉、詹曉宇




評(píng)論