國(guó)網(wǎng)懷仁市供電公司：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 擦亮“窗口形象”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 　近日，為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，懷仁供電公司扎實(shí)開(kāi)展行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)零容忍制度，從窗口人員管理細(xì)微環(huán)節(jié)入手，在規(guī)范窗口服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、服務(wù)能力培訓(xùn)等方面下功夫，主動(dòng)查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板，不斷提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的整體水平。

　　通過(guò)規(guī)范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語(yǔ)等服務(wù)行為，積極打造“形象窗口”，主動(dòng)與客戶拉近距離。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，積極靠近并主動(dòng)聯(lián)系用戶，對(duì)前來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)的群眾熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平;加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理，不定期組織開(kāi)展窗口服務(wù)明察暗訪專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，采取不打招呼對(duì)供電營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行突擊檢查，查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板，檢查營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一受理各類(lèi)業(yè)務(wù)情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”執(zhí)行情況及“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)，確保不走過(guò)場(chǎng)，有問(wèn)題的及時(shí)督促整改，不斷提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化培訓(xùn)打造“高效窗口”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、能力和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
作者：蘆曉偉、詹曉宇