中國電力網(wǎng)訊 “前幾天，我家晚上沒電了，試著打了個報修電話，沒想到供電所很快派人來家里進(jìn)行了檢查，及時更換了漏電保護(hù)器，這樣的服務(wù)質(zhì)量值得點(diǎn)贊!”近日，水閣村委會的一位用戶在供電所電話回訪故障搶修服務(wù)質(zhì)量時說道，這是南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所著力提升故障搶修服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。
12月份以來，天氣逐漸變涼，為進(jìn)一步加強(qiáng)故障報修服務(wù)工作，提升供電服務(wù)水平，陸良供電局三岔河供電所堅(jiān)持“故障停電無小事”的觀念，認(rèn)真分析故障原因和故障搶修耗時情況，總結(jié)在故障處理過程中需要完善和改進(jìn)的環(huán)節(jié)，認(rèn)真梳理搶修流程 ，聚集重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，打通堵點(diǎn)，確保在搶修能力和范圍內(nèi)的故障迅速解決;以“提高到達(dá)現(xiàn)場及時率和客戶滿意率”為工作目標(biāo)，制定客戶故障報修管理辦法和考核細(xì)則，強(qiáng)化故障處理環(huán)節(jié)管控，壓縮故障處理時間;加強(qiáng)設(shè)備巡視和日常維修頻次，高質(zhì)量做好配電設(shè)備日常維護(hù)，從源頭減少故障隱患，鑒于客戶側(cè)電力設(shè)施故障易發(fā)多發(fā)的情況，延伸服務(wù)舉措，主動與客戶溝通，協(xié)調(diào)處理設(shè)備隱患，降低配電停運(yùn)風(fēng)險;加強(qiáng)值班紀(jì)律，明確值班人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，確保值班人員24小時在崗值班，電話暢通，若一旦出現(xiàn)應(yīng)急搶修事件，能夠迅速趕到現(xiàn)場，及時進(jìn)行處理;此外，該所還進(jìn)行搶修服務(wù)回訪，了解客戶對搶修人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、搶修效率等方面的建議和意見，及時跟蹤處理，確保客戶的訴求得到滿意解決，拉近了與客戶的溝通距離，贏得了客戶的贊譽(yù)。
據(jù)悉，下一步，該所將進(jìn)一步加強(qiáng)用電知識宣傳力度并把故障搶修服務(wù)工作納處月度績納進(jìn)行考核，有效減少客戶無故障報修頻次。同時，對搶修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)搶修人員的專業(yè)技能水平，客戶服務(wù)意識及對故障發(fā)生后的反應(yīng)能力和處理能力，不斷提高低壓配網(wǎng)供電可靠率，讓廣大客戶用上安心電、舒心電。(左定林、歐陽茗琇)
作者：左定林、歐陽茗琇
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