中國電力網訊 “前幾天，我家晚上沒電了，試著打了個報修電話，沒想到供電所很快派人來家里進行了檢查，及時更換了漏電保護器，這樣的服務質量值得點贊!”近日，水閣村委會的一位用戶在供電所電話回訪故障搶修服務質量時說道，這是南方電網云南曲靖陸良供電局三岔河供電所著力提升故障搶修服務質量的一個縮影。
12月份以來，天氣逐漸變涼，為進一步加強故障報修服務工作，提升供電服務水平，陸良供電局三岔河供電所堅持“故障停電無小事”的觀念，認真分析故障原因和故障搶修耗時情況，總結在故障處理過程中需要完善和改進的環節，認真梳理搶修流程 ，聚集重點，解決難點，打通堵點，確保在搶修能力和范圍內的故障迅速解決;以“提高到達現場及時率和客戶滿意率”為工作目標，制定客戶故障報修管理辦法和考核細則，強化故障處理環節管控，壓縮故障處理時間;加強設備巡視和日常維修頻次，高質量做好配電設備日常維護，從源頭減少故障隱患，鑒于客戶側電力設施故障易發多發的情況，延伸服務舉措，主動與客戶溝通，協調處理設備隱患，降低配電停運風險;加強值班紀律，明確值班人員的崗位職責和工作紀律，確保值班人員24小時在崗值班，電話暢通，若一旦出現應急搶修事件，能夠迅速趕到現場，及時進行處理;此外，該所還進行搶修服務回訪，了解客戶對搶修人員服務態度、服務質量、搶修效率等方面的建議和意見，及時跟蹤處理，確保客戶的訴求得到滿意解決，拉近了與客戶的溝通距離，贏得了客戶的贊譽。
據悉，下一步，該所將進一步加強用電知識宣傳力度并把故障搶修服務工作納處月度績納進行考核，有效減少客戶無故障報修頻次。同時，對搶修人員進行業務培訓，增強搶修人員的專業技能水平，客戶服務意識及對故障發生后的反應能力和處理能力，不斷提高低壓配網供電可靠率，讓廣大客戶用上安心電、舒心電。(左定林、歐陽茗琇)
作者：左定林、歐陽茗琇
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