中國電力網(wǎng)訊 “提早預(yù)防保障，緊盯嚴(yán)抓，降低電費(fèi)回收風(fēng)險，確保電費(fèi)顆粒歸倉。”12月29日，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司結(jié)合2021年度電費(fèi)回收工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn)，梳理分析，找準(zhǔn)電費(fèi)回收短板，明確突破點(diǎn)，以多項措施加快電費(fèi)回收力度，全力打好2021年度電費(fèi)結(jié)零攻堅戰(zhàn)。
今年以來，受購售同期調(diào)整、輸配電價執(zhí)行、市場化改革、疫情等內(nèi)外部因素疊加影響，該公司認(rèn)真落實電費(fèi)“三級管控”制度，強(qiáng)化回收風(fēng)險防控，有力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費(fèi)模式。在疫情面前，針對不同用戶群體，制定“線上繳費(fèi)”推廣方案，引導(dǎo)用戶多元化交費(fèi);實時監(jiān)控大客戶電費(fèi)余額，對繳納電費(fèi)存在風(fēng)險的客戶提前開展重點(diǎn)催收，執(zhí)行分次繳費(fèi)模式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險;大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等線上交費(fèi)方式，讓客戶體驗更方便、更快捷的“指尖電力”。同時，公司開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊活動，大力宣傳安全用電、合理用電、依法用電常識，告知客戶惡意拖欠電費(fèi)等行為將會影響到個人征信，讓電力客戶樹立“誠信用電”、“竊電違法”意識，多措并舉，確保電費(fèi)回收能控、可控、在控。同時，利用繳費(fèi)期間，及時向客戶宣傳電力法規(guī)和電費(fèi)回收政策，在確保電費(fèi)回收工作的同時，要求全員加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以真誠與耐心打動客戶，贏得客戶的理解和支持，提升客戶繳費(fèi)的自覺性。加大對大客戶的走訪力度，向用電客戶宣傳多種繳費(fèi)方式，并以短信、電話、上門催繳等方式，進(jìn)一步提升電費(fèi)回收率。
臨近年末，電費(fèi)回收工作進(jìn)入沖刺攻堅的關(guān)鍵階段，該公司三項措施為全年電費(fèi)回收沖刺助力助燃。一是重點(diǎn)防控供暖客戶電費(fèi)風(fēng)險，對集中供暖客戶嚴(yán)格落實購電制，確保供暖企業(yè)電費(fèi)回收可控、在控。二是提及管控高壓用電等風(fēng)險客戶，12月是代理購電政策落地實施的首月，也是2021年年度電費(fèi)回收指標(biāo)考核的重點(diǎn)月份，受代理購電等市場電價政策疊加影響，12月電費(fèi)回收難度較大，因此要對重點(diǎn)客戶重點(diǎn)關(guān)注、提級管控，實時監(jiān)測相關(guān)客戶預(yù)購電費(fèi)、可用余額變動情況，防范欠費(fèi)風(fēng)險。三是提升服務(wù)品質(zhì)助力電費(fèi)回收，開展重點(diǎn)客戶年末走訪，主動上門向客戶宣傳解讀近期電價市場改革政策，解答客戶疑問、消除客戶疑慮，掌握新政策對客戶的影響程度，針對性采取防控措施，以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助理電費(fèi)回收。
下一階段，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司將始終秉持“你用電、我用心”的初心，積極拓展繳費(fèi)渠道，建立健全電費(fèi)回收預(yù)警體系，悉心了解客戶用電需求，主動為客戶排憂解難，引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的繳費(fèi)觀念，讓客戶真正體驗線上繳費(fèi)的便捷，以真誠的服務(wù)贏得客戶的理解和支持，為電費(fèi)回收營造和諧環(huán)境和有利條件，確保2021年電費(fèi)“顆粒歸倉”。(丁紅麗 王哲韜)
作者：丁紅麗、王哲韜
評論