寧夏青銅峽市供電公司連湖供電所全面提升供電服務水平

: 電力網; 2022-02-09; 瀏覽：

　　一場大雪過后，寧夏青銅峽地區被皚皚白雪覆蓋，積雪厚度達8厘米。2月7日一大早，青銅峽市供電公司連湖供電所所長趙彥榮和同事們又出發了。他們要走訪連湖農場的種植戶，了解客戶用電需求，幫助客戶檢查大棚用電設備運行情況，保障特殊天氣情況下種植戶可靠用電。

　　連湖供電所服務面積為56.1平方千米，負責為5家大型企業和3300戶村民供電。該供電所加強網格化管理，重視員工能力培養，不斷完善管理機制，推進整體管理水平上臺階。

　　網格化管理服務農業發展

　　連湖農場是寧夏大型糧食蔬菜生產基地之一，有大型蔬菜種植企業2家、蔬菜大棚1100個，種植水稻、玉米1000余畝。

　　1月10日1時30分，連湖農場農藝隊的蔬菜大棚突然停電了。連湖農場農藝隊負責人楊東林立即給連湖供電所網格經理馬建軍打電話求助：“棚里是用電暖風機加溫的，停電后溫度降低。現在正是西紅柿生長的關鍵時期，如果長時間沒電，我這一棚西紅柿損失就大了!”

　　20分鐘后，馬建軍和同事到達現場。仔細檢查后發現，停電的原因是客戶的電暖風機過負荷用電，加上導線絕緣層老化，導致短路引起漏電保護器跳閘。找到停電原因后，馬建軍迅速為客戶更換了電線，合上漏電保護器后，電暖風機立即恢復運行。“有你們在，大棚用電就不愁。”楊東林笑著對馬建軍說。

　　為了助力農村產業發展，連湖供電所針對不同客戶提出差異化服務理念。該供電所按照供區的農業產業及農戶分布情況，結合28個臺區實際，實施網格化管理。該供電所以臺區為基礎單元，以人員最精化、效率最大化、服務最優化為原則，以就近連片組合的若干個臺區為管理對象，采取分片包干、量化評價、定期考核的管理方式，全面筑牢營銷服務基礎。

　　網格化管理的進一步實施，推動連湖供電所采集成功率、業擴報裝時限完成率、電費回收率等指標均顯著提升。

　　全員參與治理高線損臺區

　　1月20日，連湖供電所臺區經理靳斌打開電腦，在用電信息采集系統中查看采集率時發現，連湖農場農藝隊溫棚2號臺區有3戶客戶的用電信息采集失敗。補采失敗后，靳斌把情況發到微信工作群，隨后撥通了外勤班員工白葉的電話。

　　接到通知后，白葉和同事一起趕往現場。8分鐘后，兩個人到達連湖農場，快速更換了3戶客戶表計的故障采集模塊，恢復了電表信息采集。

　　連湖供電所堅持精準分析、因臺施策、限時整改、責任到人的線損治理原則，明確內勤、外勤員工職責，逐級壓實線損管理責任，形成齊抓共管合力。該供電所還建立線損通報機制，優化日監測、周分析、月考核機制，確保降損工作常態化、制度化。

　　“我們在深化營銷大數據分析的基礎上，提高查找線損的技術水平，打造‘比學趕幫超’的氛圍，讓臺區經理之間開展良性競爭，提高員工線損治理的積極性。”趙彥榮介紹。

　　2021年，連湖供電所開展“三集三控”降損攻堅，完成7個高線損臺區治理，月度線損合格率達到100%，日均線損合格率達到100%;完成15臺采集智能終端安裝，解決了部分臺區長期存在的線損率高的問題。

　　加強培訓讓員工一專多能

　　“今天的實操培訓內容主要是裝表接電和用電檢查，請張師傅先做示范，大家仔細觀看，有什么問題盡管提出來。”1月15日，連湖供電所在實訓基地開展新入職員工實操培訓。

　　為實現供電所管理、業務、服務數字化轉型，促進供電所生產提質、經營提效、服務提升，連湖供電所著力建設“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”的一流鄉鎮供電所。

　　連湖供電所充分利用實訓基地的優質培訓資源，結合業務培訓需求，配備了裝表接電、開關安裝、拉線制作等培訓設施，滿足供電所“老帶新”示范性和教學性培訓活動開展需要。該供電所還以考促培，鼓勵員工參加各項技能競賽、知識調考，每年組織開展安規普考、抽考，讓全員自學與集中培訓形成良好互補。

　　“我們從理論教學、實踐操作和以考促培三個方面入手，著力推動員工學習能力、實操能力和在實際工作中遇到困難時的隨機應變能力。”趙彥榮說。