甘肅張掖供電公司駱駝城供電所夯基固本提升供電服務(wù)水平

　　春節(jié)后，企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，迎來用電高峰，電網(wǎng)負(fù)荷逐步攀升。甘肅張掖供電公司駱駝城供電所組織員工上門走訪重要客戶，詳細(xì)了解企業(yè)用電情況，幫助企業(yè)解決用電問題，確保企業(yè)節(jié)后用上安心電、放心電。

　　近年來，張掖供電公司駱駝城供電所不斷提升服務(wù)水平，實(shí)行“三走·三服務(wù)”(走政府、走企業(yè)、走基層，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)基層一線員工)常態(tài)工作機(jī)制，通過探索“零上門、零審批、零投資”的供電服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)體系，高質(zhì)量服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)廣大客戶。

　　網(wǎng)架升級(jí)添動(dòng)力

　　“低電壓、地埋線故障、表箱老舊等原因，造成大部分變壓器重載運(yùn)行。一到刮風(fēng)下雨天，線路就跳閘。農(nóng)戶灌溉時(shí)，為避免燒毀變壓器只能錯(cuò)峰用電。”這是駱駝城供電所老員工趙多平對(duì)開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”工作前的配電網(wǎng)的感受。

　　自開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”工作以來，駱駝城鎮(zhèn)配電網(wǎng)得到了極大改善。100多臺(tái)重過載變壓器得到更換，7條10千伏線路全部改造完畢，線路安全可靠運(yùn)行得到保障。

　　“以前一到冬天，師生取暖用的電爐子負(fù)荷過重，導(dǎo)致學(xué)校的變壓器承受不了，經(jīng)常跳閘。現(xiàn)在，供電所給我們新增了電采暖變壓器，餐廳里也換上了電灶，學(xué)校條件比以前好太多了。”駱駝城鎮(zhèn)中心小學(xué)校長(zhǎng)趙凱文說。

　　近年來，駱駝城供電所實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，加快建設(shè)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，全過程跟蹤服務(wù)，助推農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，做到供電設(shè)施與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，與產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保電力充足可靠供應(yīng)。有了可靠充足的電力保障、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，駱駝城鎮(zhèn)的村民們住進(jìn)了寬敞明亮的樓房，建起了種植大棚，養(yǎng)起了牛羊，日子過得風(fēng)生水起。村民們錢袋子鼓了，越過越有奔頭。

　　創(chuàng)新服務(wù)提效力

　　家住駱駝城鎮(zhèn)的白文雄老人一人獨(dú)居。他交電費(fèi)需要托人代交，或是自己步行到供電所交，極為不便。這樣的獨(dú)居老人在駱駝城鎮(zhèn)還有很多。

　　駱駝城供電所針對(duì)客戶新裝流程復(fù)雜、報(bào)修不及時(shí)、交費(fèi)不方便等情況，研發(fā)了功能完備、工具齊全的小黃車——電駱駝移動(dòng)營業(yè)廳，開展小黃車上門服務(wù)工作，到現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理新裝、增容、交費(fèi)、過戶等各類用電業(yè)務(wù)，為客戶提供貼心服務(wù)。駱駝城供電所連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

　　“幸好你們開著小黃車上門幫我交電費(fèi)，不然可難壞我了。”駱駝城供電所員工上門收取電費(fèi)時(shí)，白文雄說。

　　目前，小黃車已經(jīng)在甘肅全省推廣，并在多個(gè)供電所投入使用。小黃車這一發(fā)明先后獲得2020年電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組交流活動(dòng)二等成果、2020年國網(wǎng)甘肅省電力公司優(yōu)秀質(zhì)量管理成果一等獎(jiǎng)、2020年度甘肅省質(zhì)量管理小組活動(dòng)一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

　　環(huán)境改善增活力

　　走進(jìn)駱駝城供電所，咨詢引導(dǎo)區(qū)、形象展示區(qū)、智能體驗(yàn)區(qū)等服務(wù)區(qū)讓客戶感受到智能化設(shè)備帶來的便捷。“你們這兒的環(huán)境真是越來越好了。”來營業(yè)廳辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的客戶王黎娟對(duì)駱駝城供電所員工王宏亮說。

　　除了供電所營業(yè)廳有了新的變化外，員工的生活環(huán)境也得到改善。近年來，駱駝城供電所落實(shí)“旗幟領(lǐng)航、文化登高”行動(dòng)計(jì)劃，營造良好氛圍，改善員工工作、生活條件，讓一線員工的“家”變得更有溫度。

　　2019年，駱駝城供電所新建了宿舍、浴室、書屋、餐廳、菜園……供電所充滿家一般的溫馨。駱駝城供電所引導(dǎo)基層員工快樂工作、健康生活，增強(qiáng)員工歸屬感，激發(fā)了員工的工作熱情。“剛來上班的時(shí)候，因?yàn)殡x家遠(yuǎn)，每周只能回一次家，供電所里生活條件也不好，我下班后很想回家。現(xiàn)在環(huán)境變好了，我下班后和同事下下象棋、看看書，壓力緩解了，和同事之間的關(guān)系也更親近了，心里美得很。”說起改造后的變化，王宏亮開心地笑了。（潘磊、何峰）