甘肅張掖供電公司駱駝城供電所夯基固本提升供電服務水平

　　春節后，企業陸續復工復產，迎來用電高峰，電網負荷逐步攀升。甘肅張掖供電公司駱駝城供電所組織員工上門走訪重要客戶，詳細了解企業用電情況，幫助企業解決用電問題，確保企業節后用上安心電、放心電。

　　近年來，張掖供電公司駱駝城供電所不斷提升服務水平，實行“三走·三服務”(走政府、走企業、走基層，服務地方經濟發展、服務廣大電力客戶、服務基層一線員工)常態工作機制，通過探索“零上門、零審批、零投資”的供電服務模式，打造優質供電服務體系，高質量服務地方經濟發展，服務廣大客戶。

　　網架升級添動力

　　“低電壓、地埋線故障、表箱老舊等原因，造成大部分變壓器重載運行。一到刮風下雨天，線路就跳閘。農戶灌溉時，為避免燒毀變壓器只能錯峰用電。”這是駱駝城供電所老員工趙多平對開展“達標創優”工作前的配電網的感受。

　　自開展“達標創優”工作以來，駱駝城鎮配電網得到了極大改善。100多臺重過載變壓器得到更換，7條10千伏線路全部改造完畢，線路安全可靠運行得到保障。

　　“以前一到冬天，師生取暖用的電爐子負荷過重，導致學校的變壓器承受不了，經常跳閘。現在，供電所給我們新增了電采暖變壓器，餐廳里也換上了電灶，學校條件比以前好太多了。”駱駝城鎮中心小學校長趙凱文說。

　　近年來，駱駝城供電所實施農網改造升級工程，加快建設電網基礎設施，全過程跟蹤服務，助推農業生產轉型升級，做到供電設施與鄉鎮建設有機結合，與產業配套設施協調統一，確保電力充足可靠供應。有了可靠充足的電力保障、優質的供電服務，駱駝城鎮的村民們住進了寬敞明亮的樓房，建起了種植大棚，養起了牛羊，日子過得風生水起。村民們錢袋子鼓了，越過越有奔頭。

　　創新服務提效力

　　家住駱駝城鎮的白文雄老人一人獨居。他交電費需要托人代交，或是自己步行到供電所交，極為不便。這樣的獨居老人在駱駝城鎮還有很多。

　　駱駝城供電所針對客戶新裝流程復雜、報修不及時、交費不方便等情況，研發了功能完備、工具齊全的小黃車——電駱駝移動營業廳，開展小黃車上門服務工作，到現場為客戶辦理新裝、增容、交費、過戶等各類用電業務，為客戶提供貼心服務。駱駝城供電所連續7年實現“零投訴”。

　　“幸好你們開著小黃車上門幫我交電費，不然可難壞我了。”駱駝城供電所員工上門收取電費時，白文雄說。

　　目前，小黃車已經在甘肅全省推廣，并在多個供電所投入使用。小黃車這一發明先后獲得2020年電力行業優秀質量管理小組交流活動二等成果、2020年國網甘肅省電力公司優秀質量管理成果一等獎、2020年度甘肅省質量管理小組活動一等獎等榮譽。

　　環境改善增活力

　　走進駱駝城供電所，咨詢引導區、形象展示區、智能體驗區等服務區讓客戶感受到智能化設備帶來的便捷。“你們這兒的環境真是越來越好了。”來營業廳辦理報裝業務的客戶王黎娟對駱駝城供電所員工王宏亮說。

　　除了供電所營業廳有了新的變化外，員工的生活環境也得到改善。近年來，駱駝城供電所落實“旗幟領航、文化登高”行動計劃，營造良好氛圍，改善員工工作、生活條件，讓一線員工的“家”變得更有溫度。

　　2019年，駱駝城供電所新建了宿舍、浴室、書屋、餐廳、菜園……供電所充滿家一般的溫馨。駱駝城供電所引導基層員工快樂工作、健康生活，增強員工歸屬感，激發了員工的工作熱情。“剛來上班的時候，因為離家遠，每周只能回一次家，供電所里生活條件也不好，我下班后很想回家。現在環境變好了，我下班后和同事下下象棋、看看書，壓力緩解了，和同事之間的關系也更親近了，心里美得很。”說起改造后的變化，王宏亮開心地笑了。（潘磊、何峰）