中國電力網(wǎng)訊 “你好，我在咱們的客戶群里看到在手機(jī)上就可以線上報(bào)裝，能幫我辦下嗎?”近日，正在上班的六五四供電公司營業(yè)班班長接到了客戶打來的電話。營業(yè)班班長在電話中為用戶詳細(xì)講解了線上辦理業(yè)務(wù)的流程以及需要的手續(xù)，并指導(dǎo)她下載了“蒙電e家”APP并上傳了相關(guān)材料。
當(dāng)前，內(nèi)蒙古的新冠肺炎疫情防控形勢嚴(yán)峻。在繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理高峰期，人流量相對較大，存在一定的感染風(fēng)險。為避免用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)交叉感染，統(tǒng)籌推進(jìn)“放管服”相關(guān)工作開展，近期，六五四供電公司加大了“蒙電e家”APP推廣力度，擴(kuò)大“線下”業(yè)務(wù)“線上”辦理工作覆蓋面，全力助力疫情防控。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，六五四供電公司加大疫情防控力度，大力推行"三零服務(wù)"，主動推廣“線上辦”，讓“不用跑”成為常態(tài)。在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，為提升業(yè)務(wù)辦理效率，該單位推出線上報(bào)裝“不見面”、電話咨詢“不見面”等服務(wù)，積極推行便民服務(wù)、自助辦理，讓“跑一次”“不見面”變成疫情期間最便捷、貼心的服務(wù)。
此外，六五四供電公司近日連續(xù)為企業(yè)辦理各類用電業(yè)務(wù)，通過微信、電話等助力小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)，為他們用電做到省時、省力、省錢。“我們將加強(qiáng)用電保障、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供更多的電力服務(wù)保障。”六五四供電公司經(jīng)理說道。
同時，六五四供電公司推出了抗擊疫情期間服務(wù)保障各項(xiàng)舉措，推出了線上便捷、綠色通道、防疫保電、企業(yè)減負(fù)等用心服務(wù)舉措。用戶可通過“蒙電e家”APP、“內(nèi)蒙古電力”微信公眾號等平臺在線辦理智能辦電、電費(fèi)繳納、賬單查詢、故障報(bào)修等各類用電業(yè)務(wù)，真正做到了“辦電繳費(fèi)不出門”。
疫情面前，責(zé)任重于泰山，服務(wù)不可松懈。下一步，該單位將繼續(xù)以各項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上辦理與疫情防控相結(jié)合，以服務(wù)為首、安全為本，為企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開辟“特快”綠色通道，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好的服務(wù)電力客戶，讓客戶快捷用電，方便用電，滿意用電。
作者：董園媛、郭佩力
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