服務很貼心 辦電更便捷——記河北邢臺供電公司中興智慧供電營業廳

　　用電業務也能自助辦理?家住河北省邢臺市信都區公園東街的張巖不大相信。6月9日，他因辦理合表電價業務來到邢臺供電公司中興智慧供電營業廳，輕點自助業務辦理終端屏幕，四五分鐘就辦完了。“真是太方便了!”他說。

　　中興智慧供電營業廳由邢臺供電公司建設。近年來，該公司緊跟數字經濟發展趨勢，推進“互聯網+營銷”服務。2018年，該公司建成這家融合水、電、氣、暖等行業數據的營業廳——中興智慧供電營業廳，實現電力業務“一證通辦”。營業廳還具備電費交納刷臉即辦及公共能效分析功能。2021年3月，營業廳完成改造升級，形成智能引導、自助業務辦理、能效服務等6個功能區。

　　6月10日，家住營業廳附近的60多歲的張翠果，刷臉后進入中興智慧供電營業廳大廳，點擊一下自助業務辦理終端頁面，輕松交完了電費。該營業廳引入智能訪客識別系統，方便忘帶電卡、記不住戶號的客戶辦理業務。客戶首次注冊后，只需在營業廳入口處的智能引導臺識別人臉，即可自動關聯戶號，再次來營業廳辦業務時，可免去戶號輸入、證件審核等流程。“這里變化太大了。以前交電費得帶著電卡，忘了還得回家拿一趟，現在一刷臉就行!”張翠果說。

　　高科技帶來的是更便捷、更高效的服務。5月17日，邢臺中鼎麒麟房地產開發有限公司工作人員閆江微到營業廳辦理高壓新裝業務。他在自助業務辦理系統輸入營業執照編號后，系統通過“云上邢臺”數據中心調取了該企業營業執照、土地證等，為他辦完了業務。

　　2020年，邢臺供電公司針對高壓客戶辦理業務需提供多類證照的情況，為營業廳引入自助業務辦理系統，并貫通系統與邢臺市打造的“云上邢臺”數據，推出6項低壓、10項高壓業務“一證辦電”，實現紙質資料“零”提交。這一方式方便了企業客戶在疫情防控期間辦理相關業務。邢臺供電公司還在此基礎上深化多能業務在營業廳的協同應用，實現水、電、氣、暖數據互聯互通，為客戶提供“一站式”服務。

　　在中興智慧供電營業廳，客戶還能免費獲得能效提升方案。6月12日，邢臺未來房地產開發有限公司財務人員趙瑞柯在營業廳開具增值稅專用發票后，體驗了營業廳內能效服務區的公共能效服務。她在自助終端輸入用電戶號，能效分析平臺三四分鐘就形成了一份企業的能效優化方案。2021年，中興智慧供電營業廳打造“供電+能效服務”分析平臺，為客戶提供更經濟的用能分析方案。能效服務區的公共服務板塊為客戶免費提供用能分析和能效優化方案;市場化服務板塊為客戶提供多能聯供、綜合能效產品和典型案例介紹等，引導客戶優化用能方式。該營業廳還在樓頂布設風光儲一體化裝置、能源控制系統，為辦公用電提供清潔能源，節約用電成本。

　　人機協同，服務更貼心。6月10日，邢臺市信都區仁和家園居民韓瑞朝到營業廳辦理充電樁新裝業務。他按下自助業務辦理終端上的“人工幫助”按鈕，營業員隨即過來幫他辦理了業務。改造升級讓服務更全面。中興智慧供電營業廳在4臺自助業務辦理終端設置“人工幫助”按鈕。臨廳客戶有需求，點擊按鈕后，需求信息就會傳到營業員的手持平板上，方便及時提供服務。

　　該營業廳設置4臺自助交費終端、2臺自助發票打印終端，方便客戶查詢業務辦理進度。客戶掃描業務回執單上的二維碼，即可查詢進度。中興智慧供電營業廳還成立了由營銷、運檢等專業人員組成的陽光業擴聯合作業中心。客戶提交用電申請后，由該中心客戶經理“一口對外”，提供從報裝到接電全程服務。客戶除了能在該營業廳享受智慧服務，還可在營業廳線上查詢各類服務情況，如電網可接入容量和有資質的設計、施工、供貨單位信息等。在這里，還有電力科普平臺循環播放安全用電、節約用電、合理用電等宣傳視頻，并由專業人員負責講解。（甄紅芳 李艷美）