“楊女士，您家上個月的光伏發(fā)電余量電費已經(jīng)結(jié)算到賬了，請確認并查收。”7月14日，北京通州供電公司永樂店供電所運維服務(wù)二班副班長李鵬撥通了光伏發(fā)電戶楊春玲的電話。
今年是楊春玲家裝上光伏發(fā)電板的第二年。“裝上光伏發(fā)電板后，不但自家用電不花錢，還能把用不完的電賣給供電公司。”楊春玲說。
永樂店鎮(zhèn)地處通州區(qū)東南部，東接天津市武清區(qū)，南接河北省廊坊市。在北京城市副中心建設(shè)中，通州區(qū)政府計劃將永樂店鎮(zhèn)打造成綠色生態(tài)小鎮(zhèn)。永樂店供電所不斷提升供電所管理水平和員工隊伍服務(wù)技能，全力服務(wù)地區(qū)綠色發(fā)展和永樂店鎮(zhèn)2.3萬戶客戶低碳生活。
針對農(nóng)村客戶的多樣化用電需求，永樂店供電所建立多個微信群，各類相關(guān)政策、辦電流程等信息都可通過微信群及時準確傳達給客戶。家住永樂店鎮(zhèn)應(yīng)寺村的甄潔說：“當初我想報裝電動汽車充電樁，本以為得往供電所跑幾趟，沒想到只是在微信群里問了一句，供電員工就給我發(fā)來了詳細的報裝流程。我在家就完成了報裝。”他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交申請后，負責該村供電服務(wù)的臺區(qū)經(jīng)理只用3天就完成了充電樁安裝。
永樂店供電所低壓班臺區(qū)經(jīng)理羅文斌是大務(wù)村的電力網(wǎng)格員。針對大務(wù)村居民中老年人占比高的特點，羅文斌錄了一條“網(wǎng)上購電指南”小視頻，通過微信群發(fā)給客戶。“很多老人不太會用智能手機。我們把用手機購電的操作步驟錄下來，方便老人對著視頻一步一步操作，讓老人們足不出戶購電。”羅文斌說，臺區(qū)經(jīng)理還經(jīng)常通過微信群與老年客戶聯(lián)系。對于家中有困難的老人，永樂店供電所員工與國家電網(wǎng)首都電力(通州)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員一起提供上門服務(wù)。
永樂店供電所結(jié)合客戶畫像分析，綜合考慮客戶訴求反映頻次、集中訴求類型、個性化服務(wù)需求等因素，對服務(wù)網(wǎng)格進行服務(wù)類型和響應(yīng)等級劃分，針對不同類型的網(wǎng)格制訂差異化服務(wù)標準，合理安排客戶經(jīng)理資源。今年上半年，永樂店供電所客戶服務(wù)滿意度保持100%。
“更堅強的電網(wǎng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”對供電員工技能水平和供電所管理水平提出了更高要求。“我們所的兩名技術(shù)骨干付鵬、李鵬曾分別在2014年、2017年北京市總工會舉辦的北京市農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能大賽中獲得第一名。他倆現(xiàn)在是我們所的培訓教師。”永樂店供電所所長靳友豪介紹。
為了提升員工隊伍服務(wù)能力，永樂店供電所結(jié)合所內(nèi)人員崗位情況，為每名員工量身定制培養(yǎng)方案，以“師帶徒”“傳幫帶”為主要培養(yǎng)方式，通過現(xiàn)場培訓、理論教學、班組大講堂、網(wǎng)絡(luò)大學等手段開展員工技能培訓工作。
4月11日，距離通州供電公司中心(供電所)技能進階考試還有3天，李鵬帶著永樂店供電所17名參加此次考試的員工在首都電力工匠實訓基地的配電實操場地內(nèi)進行“更換高壓開關(guān)”項目的考前培訓。“大家在上面要注意開關(guān)的安裝方向，開關(guān)的固定頭一定要沖著來電側(cè)，別裝反了!”李鵬大聲提醒正在電桿頂端進行實操練習的同事。“有些老師傅常年從事單一的技術(shù)工作，不常接觸的項目難免生疏。新員工更需要全方位的培訓。我要把自己的技能分享給同事們。”李鵬說。
在全所人員的共同努力下，目前，永樂店供電所通過三階及以上技能進階考試人數(shù)占比達66%，技師及高級技師人數(shù)占比居通州供電公司10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所榜首。（王春宇 宋宇）
作者：王春宇 宋宇
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