提高服務水平 助力綠色生態小鎮建設

　　“楊女士，您家上個月的光伏發電余量電費已經結算到賬了，請確認并查收。”7月14日，北京通州供電公司永樂店供電所運維服務二班副班長李鵬撥通了光伏發電戶楊春玲的電話。

　　今年是楊春玲家裝上光伏發電板的第二年。“裝上光伏發電板后，不但自家用電不花錢，還能把用不完的電賣給供電公司。”楊春玲說。

　　永樂店鎮地處通州區東南部，東接天津市武清區，南接河北省廊坊市。在北京城市副中心建設中，通州區政府計劃將永樂店鎮打造成綠色生態小鎮。永樂店供電所不斷提升供電所管理水平和員工隊伍服務技能，全力服務地區綠色發展和永樂店鎮2.3萬戶客戶低碳生活。

　　針對農村客戶的多樣化用電需求，永樂店供電所建立多個微信群，各類相關政策、辦電流程等信息都可通過微信群及時準確傳達給客戶。家住永樂店鎮應寺村的甄潔說：“當初我想報裝電動汽車充電樁，本以為得往供電所跑幾趟，沒想到只是在微信群里問了一句，供電員工就給我發來了詳細的報裝流程。我在家就完成了報裝。”他在“網上國網”APP上提交申請后，負責該村供電服務的臺區經理只用3天就完成了充電樁安裝。

　　永樂店供電所低壓班臺區經理羅文斌是大務村的電力網格員。針對大務村居民中老年人占比高的特點，羅文斌錄了一條“網上購電指南”小視頻，通過微信群發給客戶。“很多老人不太會用智能手機。我們把用手機購電的操作步驟錄下來，方便老人對著視頻一步一步操作，讓老人們足不出戶購電。”羅文斌說，臺區經理還經常通過微信群與老年客戶聯系。對于家中有困難的老人，永樂店供電所員工與國家電網首都電力(通州)共產黨員服務隊隊員一起提供上門服務。

　　永樂店供電所結合客戶畫像分析，綜合考慮客戶訴求反映頻次、集中訴求類型、個性化服務需求等因素，對服務網格進行服務類型和響應等級劃分，針對不同類型的網格制訂差異化服務標準，合理安排客戶經理資源。今年上半年，永樂店供電所客戶服務滿意度保持100%。

　　“更堅強的電網、更優質的服務”對供電員工技能水平和供電所管理水平提出了更高要求。“我們所的兩名技術骨干付鵬、李鵬曾分別在2014年、2017年北京市總工會舉辦的北京市農網配電營業工技能大賽中獲得第一名。他倆現在是我們所的培訓教師。”永樂店供電所所長靳友豪介紹。

　　為了提升員工隊伍服務能力，永樂店供電所結合所內人員崗位情況，為每名員工量身定制培養方案，以“師帶徒”“傳幫帶”為主要培養方式，通過現場培訓、理論教學、班組大講堂、網絡大學等手段開展員工技能培訓工作。

　　4月11日，距離通州供電公司中心(供電所)技能進階考試還有3天，李鵬帶著永樂店供電所17名參加此次考試的員工在首都電力工匠實訓基地的配電實操場地內進行“更換高壓開關”項目的考前培訓。“大家在上面要注意開關的安裝方向，開關的固定頭一定要沖著來電側，別裝反了!”李鵬大聲提醒正在電桿頂端進行實操練習的同事。“有些老師傅常年從事單一的技術工作，不常接觸的項目難免生疏。新員工更需要全方位的培訓。我要把自己的技能分享給同事們。”李鵬說。

　　在全所人員的共同努力下，目前，永樂店供電所通過三階及以上技能進階考試人數占比達66%，技師及高級技師人數占比居通州供電公司10個鄉鎮供電所榜首。（王春宇 宋宇）