吉林德惠市供電公司:精細化管理 高品質服務

　　“大家一定要認真做好記錄，確保數據的真實性和準確性，有問題及時上報。”8月3日9時許，吉林德惠市供電公司菜園子供電所所長呂彥德帶領兩名員工開展線路特巡。近日，德惠市遭遇持續高溫天氣，菜園子供電所組織開展線路隱患排查保供電專項活動，全力保障居民度夏用電。

　　菜園子供電所地處松花江畔，承擔菜園子鎮15個行政村1.24萬戶用電客戶的供電服務任務。該供電所提升供電服務品質，深化“全能型”鄉鎮供電所建設，提升員工技能水平與供電所管理水平，先后獲得全國總工會“模范職工小家”以及國家電網有限公司“工人先鋒號”“五星級供電所”“百強供電所”等稱號。

　　7月30日，菜園子供電所和朝陽供電所員工一起來到菜園子鎮盛輝家庭農場幫客戶排查設備用電安全隱患。農場負責人李建國正在打掃雞舍，看到供電所員工便高興地迎了出來。

　　自2021年以來，菜園子供電所多次分析線路故障原因，發現客戶設備原因引發故障的次數占總故障次數的60%以上。今年2月，該供電所構建了“3+1互助模式”，幫助客戶解決用電難題。“3+1互助模式”是指由菜園子供電所聯合周邊的朝陽、岔路口、松花江3家供電所開展聯動服務，共同對重點工程、醫院、學校、重點企業客戶等開展常態化義務用電檢查，更好地服務周邊客戶安全用電。依托這種服務模式，幾家供電所共發現60項安全隱患，幫客戶解決用電問題24項。

　　“我昨天申請了低壓居民客戶新裝業務，今天就有人上門接電了，這速度太快了。”8月4日，家住菜園子鎮張家溝村的客戶張天陽說。8月3日，他使用“網上國網”APP提交了低壓居民客戶新裝業務申請。當天下午，菜園子供電所臺區經理張明亮就上門勘查。4日一大早，供電員工就完成了裝表接電。

　　“我們以‘五星級供電所’和‘全能型’鄉鎮供電所建設為契機，確保工作效率更高、客戶訴求響應更快，保障在客戶需要時第一時間到達現場、處理問題。”呂彥德說。

　　為深化“全能型”鄉鎮供電所建設，菜園子供電所建立了集低壓配網運維、設備管理、營銷服務于一體的臺區經理負責制，按照連片、就近、方便服務的原則，實施網格化管理，便于更加精確、快速服務客戶。同時，菜園子供電所將臺區經理的聯系電話、供電所服務監督電話等信息張貼在醒目位置，方便客戶查詢?？蛻粲錾嫌秒婋y題或有用電需求時，可通過多種渠道快速聯系供電員工。

　　7月17日，菜園子供電所副所長鄭國棟利用周末時間，帶領新入職員工白毓龍來到菜園子鎮一臺區，現場指導他使用便攜式移動作業終端設定、調整智能電能表的參數。為了使新上崗的青年員工盡快掌握多項專業技能，該供電所每年安排2到3批員工接受安全、運檢、營銷等專業的技能培訓。供電所還常態化開展班組大講堂活動，組織關鍵崗位人員為全體員工開展崗位知識和技能培訓，并深入開展“師帶徒”活動，以“師父帶、徒弟學、崗位練”的模式促進青年員工成長，助力青年員工盡快適應崗位、早日成才。

　　菜園子供電所還用心做實“五小”建設，以“實用好用、溫馨健康”為原則，制訂了小食堂、小公寓、小浴室、小書屋、小菜園“五小”建設方案，改善工作和生活環境，增強員工的歸屬感。(魏秋爽 楊凱晴)