湖北襄州：打造品牌項目 提升服務效能

　　湖北襄陽襄州區供電公司全力推動“我家有電工”品牌項目落地，通過利益相關方資源互濟、協同發力，推動表后線管理領域形成“供用維”三方共建、共享、共贏工作格局。

　　針對用電客戶產權范圍(簡稱表后線)的電力設施維護，襄州區供電公司通過實地走訪、線上溝通等方式，了解政府部門、用電客戶、施工隊伍等利益相關方的訴求和資源，分析確定工作的重難點，通過多次建模、測試，搭建了“我家有電工”線上服務平臺。該平臺的簽約客戶可享受專業電工上門提供的免費用電檢查、故障維修、表計更換安裝等表后服務。

　　襄州區供電公司選聘能力過硬且經過專業技術培訓考核的青年成立施工隊伍，并定期開展培訓，提升施工隊伍的業務能力及服務水平。目前，“我家有電工”平臺已簽約170名具備進網作業資格的電工，其中152人有高壓、低壓電工證，120人有登高證。服務過程中，襄州區供電公司統一配備馬甲、工具包等物資，實施作業標準化管理，還開展暗訪和滿意度測評，閉環整改問題，提升客戶滿意度。目前，該平臺已有注冊客戶6萬余戶，表后服務實現“零投訴”。

　　襄州區供電公司還聯合湖北經研院開發“省電唄”微信小程序。客戶使用微信小程序贏得的積分收益可直接轉至“我家有電工”平臺賬戶，形成積分獎勵直接兌換表后服務和商品的消費模式。

　　2021年3月，“我家有電工”平臺獲得國家版權局計算機軟件著作權登記證書。(楊悅蓉)