據(jù)悉荊竹瑤族鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，東與大橋瑤族鄉(xiāng)交界、北與紫良瑤族鄉(xiāng)接壤，西、南部與江華瑤族自治縣的碼市鎮(zhèn)、貝江鄉(xiāng)、湘江鄉(xiāng)毗連。從縣城驅(qū)車行駛要三四個小時，這里山巒連綿起伏，溪流縱橫交錯，坡陡谷深。用電客戶分布零散，部分房屋居住者以老年群體居多，還有少數(shù)獨居老人。因此針對此區(qū)域客戶現(xiàn)狀及特殊情況，國網(wǎng)藍(lán)山縣供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和工作人員采取入戶推廣，現(xiàn)場“教學(xué)”的方式進行網(wǎng)上國網(wǎng)的推廣。手把手的協(xié)助客戶下載、使用網(wǎng)上國網(wǎng)、微信等線上繳費方式。
“大媽，你把你孩子的電話也留給我吧，涉及用電事宜我會及時與他們溝通。”在走訪客戶過程中有一戶獨居老人，因為不會用智能手機，去營業(yè)廳繳費又非常遠(yuǎn)，出行很不方便，孩子們又在外務(wù)工，真是難壞了老人。了解此情況后，供電所工作人員立即聯(lián)系了老人的女兒，加上了微信，細(xì)心指導(dǎo)客戶，通過線上繳費的方式，解決了老母親的擔(dān)憂。老人高興的說：“謝謝小伙子啦，這回我就放心了，不怕停電了……” “沒事，應(yīng)該的，有事您就給我打電話。”
“網(wǎng)上國網(wǎng)”是公司供電服務(wù)主入口，一直以來，該供電公司高度重視“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣活動。 此次活動中，該公司工作人員向客戶發(fā)放“網(wǎng)上國網(wǎng)”安裝使用手冊，幫助客戶辦理登陸、實名認(rèn)證、戶號綁定等流程，講解電費充值、電量查詢等線上辦電業(yè)務(wù)技巧。耐心解答客戶疑惑，采取“面對面”服務(wù)，讓客戶體驗到“網(wǎng)上國網(wǎng)”的方便、快捷,真正打通“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣“最后一公里”。
下一步，該公司將持續(xù)開展黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，繼續(xù)擴大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP覆蓋率和使用率，積極踐行“足不出戶，輕松辦電”的服務(wù)理念，把“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”，讓更多的用戶真真切切享受到“指尖上的電力服務(wù)”，全面提升客戶電力獲得感。(黃章成)
作者：黃章成
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