國網莊河市供電公司為小微企業搭建電力惠企“直通車”

　　“辦電沒花一分錢，省下的這十五六萬可都是真金白銀呀!我這免費電真要感謝國家的好政策和供電公司對小微企業的用心幫扶!”8月29日，大連綠潔日用品制造有限公司的負責人李國良在微信群里向周邊朋友傳授用電服務的“經驗”。

　　原來，剛剛落戶到大連莊河市栗子房鎮的李國良在8月10日提出了企業的用電申請。由于用電容量滿足小微企業優惠用電政策，大連莊河市供電公司為大連綠潔日用品制造有限公司免除了16萬元左右的新裝用電成本。

　　“打完電話后，不到半天時間，栗子房供電所的師傅就上門來查勘了。在了解了我們企業的規模以及用電需求后，當天就出具了供電方案，速度比我想象中的要快很多。”不用跑營業廳，自己手機點一點就能完成用電業務的辦理，李國良不由地夸起了供電公司。

　　當前，為了讓更多企業和用戶用上“可靠電”“安全電”，大連莊河市供電公司以“聯合服務中心”及18個“供電所聯合服務分中心”為抓手，建立起“三專”電力助企服務機制，推出“專班對接、專員速辦、專席回訪”三項服務內容，保障電力惠企政策快速直達。

　　“專班對接”服務機制，是對“聯合服務中心”在業擴報裝中的主導作用再強化，高效整合資源，打破原有專業間信息流轉壁壘，實現人員、機構、辦公場所完全獨立，將調度協議、產權維護協議、保護定值計算、停送電計劃等需要相關專業協同的環節全部納入聯合服務中心辦理，真正實現“一口對外”“內轉外不轉”。

　　“專員速辦”服務機制，是以“客戶為中心、客戶早用電”為主導，明確專員崗位職責，統一關鍵環節作業標準，明晰工單流轉要求，劃清申請受理、業務辦理、審核審批等業務界面，真正實現外部需求快速傳導，內部流轉高效協同。同時，推進“辦電e助手”“云勘查”“云驗收”的應用，為用戶提供靈活快速的業務處理模式，縮短客戶辦電時間。今年以來，小微用戶平均接電時長壓縮至7.53個工作日，較最新規定時限的上限15個工作日快了一倍。

　　“專席回訪”機制，是大連莊河市供電公司紀委主動介入，協同營銷、生產等專業部門管理人員形成“小微權力”專項監督小組，將“觸角”延伸到供電所的“神經末梢”。以95598工單為切入點，通過明察暗訪、實地走訪和發放《客戶滿意度調查問卷》等形式，對辦電環節中服務時限、服務態度、服務質量等進行回訪，耐心聽取客戶建議。自6月以來，大連莊河市供電公司共回訪小微企業23戶，客戶滿意度100%，針對用戶合理化建議制定整改措施11項。

　　截至目前，大連莊河市供電公司已經為550戶小微企業完成接電，總用電容量達2.3萬千伏安，能為企業節省成本約1000萬元。