國網溆浦縣供電公司服務送到跟前暖到客戶心窩

　　“何大爺，我們已經將你家開關頻繁跳閘故障處理好了，你們老兩口在家一定要注意安全，有用電難題再找我們，我們隨叫隨到。”10月18日，國網溆浦縣供電公司橋江供電所工作人員來到三江鎮崗東鄉彭州村何小平家中細致排查處理老人家中頻繁跳閘問題，并義務幫其檢查家中用電線路和電器設備安全。

　　近日，家住彭州村的何大爺遇到了一件煩心事，不知道是什么原因，家里開關時常跳閘。為了不影響生活，何大爺家中的大功率電器都不敢同時使用。可在當天晚上19點老兩口正在看電視的時候，開關又突然“啪”的一聲，跳了，家中瞬間漆黑一片。何大爺出去轉了一圈，看到鄰居房前屋后都燈火通明，心里郁悶極了:“哎，又跳了，真是煩死了。”老伴氣不打一處來，“這黑燈瞎火的可咋辦啊?要不，你給供電所打個電話。我記得人家不是發放過便民服務卡嗎?”電話接通后，橋江供電所工作人員向老人了解了故障情況，及時安排工作人員趕到了老人家中。

　　經過仔細檢查發現，原來是何大爺家中安裝的漏電保護器下面接線端子松動，每當用電發熱就會導致開關跳閘停電，經過復緊加固處理，老人屋子亮堂了起來。回程前，供電所現場工作人員還對何大爺家里的用電線路和電器設備進行了仔細檢查，并向老人講解了安全用電常識和注意事項。

　　“我沒辦法才打你們電話，沒想到你們不但來得飛快，還義務幫我解決了大麻煩，你們對老百姓真是好。”何大爺的煩心事徹底解決了，開心地拉著工作人員的手說。

　　長期以來，該公司通過建立服務微信群、發放服務卡等多種便民方式暢通服務渠道，堅持常態開展“我為群眾辦實事”活動，對客戶的征詢、疑難、求助等服務需求，不斷完善網格化服務快速響應機制，優化及時受理、高效服務工作措施，確保貼近群眾，靠近客戶，保持服務客戶的近距離。下一步，該公司還將堅持秉承人民電業為人民宗旨，始終以服務客戶為本，始終以提升客戶電力獲得感為目標，持續推進服務方式、服務意識轉變，深植為民情懷，牢記為民初心，堅持服務為民。