“何大爺，我們已經(jīng)將你家開(kāi)關(guān)頻繁跳閘故障處理好了，你們老兩口在家一定要注意安全，有用電難題再找我們，我們隨叫隨到。”10月18日，國(guó)網(wǎng)溆浦縣供電公司橋江供電所工作人員來(lái)到三江鎮(zhèn)崗東鄉(xiāng)彭州村何小平家中細(xì)致排查處理老人家中頻繁跳閘問(wèn)題，并義務(wù)幫其檢查家中用電線(xiàn)路和電器設(shè)備安全。
近日，家住彭州村的何大爺遇到了一件煩心事，不知道是什么原因，家里開(kāi)關(guān)時(shí)常跳閘。為了不影響生活，何大爺家中的大功率電器都不敢同時(shí)使用。可在當(dāng)天晚上19點(diǎn)老兩口正在看電視的時(shí)候，開(kāi)關(guān)又突然“啪”的一聲，跳了，家中瞬間漆黑一片。何大爺出去轉(zhuǎn)了一圈，看到鄰居房前屋后都燈火通明，心里郁悶極了:“哎，又跳了，真是煩死了。”老伴氣不打一處來(lái)，“這黑燈瞎火的可咋辦啊?要不，你給供電所打個(gè)電話(huà)。我記得人家不是發(fā)放過(guò)便民服務(wù)卡嗎?”電話(huà)接通后，橋江供電所工作人員向老人了解了故障情況，及時(shí)安排工作人員趕到了老人家中。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是何大爺家中安裝的漏電保護(hù)器下面接線(xiàn)端子松動(dòng)，每當(dāng)用電發(fā)熱就會(huì)導(dǎo)致開(kāi)關(guān)跳閘停電，經(jīng)過(guò)復(fù)緊加固處理，老人屋子亮堂了起來(lái)。回程前，供電所現(xiàn)場(chǎng)工作人員還對(duì)何大爺家里的用電線(xiàn)路和電器設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)檢查，并向老人講解了安全用電常識(shí)和注意事項(xiàng)。
“我沒(méi)辦法才打你們電話(huà)，沒(méi)想到你們不但來(lái)得飛快，還義務(wù)幫我解決了大麻煩，你們對(duì)老百姓真是好。”何大爺?shù)臒┬氖聫氐捉鉀Q了，開(kāi)心地拉著工作人員的手說(shuō)。
長(zhǎng)期以來(lái)，該公司通過(guò)建立服務(wù)微信群、發(fā)放服務(wù)卡等多種便民方式暢通服務(wù)渠道，堅(jiān)持常態(tài)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)的征詢(xún)、疑難、求助等服務(wù)需求，不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化及時(shí)受理、高效服務(wù)工作措施，確保貼近群眾，靠近客戶(hù)，保持服務(wù)客戶(hù)的近距離。下一步，該公司還將堅(jiān)持秉承人民電業(yè)為人民宗旨，始終以服務(wù)客戶(hù)為本，始終以提升客戶(hù)電力獲得感為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)方式、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，深植為民情懷，牢記為民初心，堅(jiān)持服務(wù)為民。
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評(píng)論