鹽城供電供指中心以場景模擬提升客戶用電體驗

　　中國電力網訊　最近，為進一步響應江蘇省電力公司設備部《運檢類投訴、意見受理細則解讀及重點環節管控要素20220804》文件要求，規范搶修服務流程，細化搶修場景應對，鹽城供電公司供指中心制定了鹽城地區《95598搶修工單回復附件提交補充說明》及《95598搶修工單回單規范》，保證了客戶有效用電感知。

　　所謂場景模擬，就是指通過打造高質效現代化供電服務指揮體系，實現作業模擬引導，讓客戶感到辦電更快捷、用電更省心，“獲得感”與“幸福感”十足。供電服務是市場競爭的抓手，只有構建以客戶為中心的現代供電服務體系，把優質服務作為核心競爭力，通過高質量的服務來贏得客戶，占領市場，求得發展。一些供電企業為了滿足客戶需求采取了很多措施，但在提升供電質量等方面尚有較大空間需要挖掘，沒有從客戶的角度出發創新服務方式導致客戶體驗不佳等等。

　　我們看到，為保證95598搶修工單的有效回復，鹽城供電公司供指中心聯合三新公司，組織供電所技術員、配網運方、配網調度、配網運營指揮四個專業，討論、分析95595搶修工單全過程運行狀態，針對各種場景，結合設備部文件要求，明確各場景下的處置方法和解決方案，通過“構建以‘客戶為中心’的服務機制、打造以‘客戶為中心’的供電網絡、推行以‘客戶為中心’的服務手段和實施‘客戶為中心’的獎懲機制”，經常性開展無腳本的場景模擬演練，穿透客戶體驗，洞察客戶心智，全力打造全融合、嵌入式、智慧化的特色服務品牌，不斷提升群眾用電體驗。

　　由此，客戶用電體驗感作為供電服務品質提升的重要方面，我要象鹽城供電公司那樣，主動對接政府、企業、小區物業等多方渠道，不斷優化服務環節，主動進行場景模擬，用心感受客戶服務，才能提高95595搶修工單處置效率，才能做好相關要求的全市層面推廣工作，進而規范全市搶修工作，讓客戶享受“無感化電力作業”帶來的“不間斷”用電體驗。