“您好，請問您在辦理用電的過程中是否滿意?”12月21日，國網(wǎng)瀘溪縣供電公司對辦理用電的客戶進行電話回訪。
為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶電力“獲得感”，近年來，該公司將“以客戶為中心”貫穿始終、延伸內(nèi)外，向內(nèi)壓降壓實責(zé)任，對外持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升營商環(huán)境建設(shè)水平。一是持續(xù)完善縣內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)，加強電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和裝備水平升級，提升供電可靠性;二是“供電服務(wù)微信群”和社區(qū)微信群融合聯(lián)動，臺區(qū)經(jīng)理開展網(wǎng)格化服務(wù)，及時解決客戶用電訴求;三是立足優(yōu)化用戶辦電方式，積極構(gòu)建并執(zhí)行“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，降低客戶辦電成本、降低客戶接電時長、提升線上辦電服務(wù)水平、全面保障信息公開透明，扎實推廣“三零”“三省”服務(wù)，推行17項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”;四是深化政企聯(lián)合辦電成效，與縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合加快完善居民身份證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證等電子證照信息庫，加強信息共享，實現(xiàn)居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”;五是掛牌成立縣工業(yè)園區(qū)區(qū)域低碳服務(wù)中心，為園區(qū)企業(yè)提供智能代運維、電能替代、節(jié)能改造、用能優(yōu)化等貼身服務(wù)，幫助企業(yè)進一步降低能耗總量和用能成本;六是全面保障信息公開透明，加強“網(wǎng)上國網(wǎng)”、企業(yè)門戶和微信公眾號、供電營業(yè)廳自助查詢終端等渠道的運行維護，做好信息公開常態(tài)核查，確保公示渠道暢通，客戶查詢便利。
下一步，該公司將持續(xù)貫徹落實關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，充分滿足客戶多元化、個性化需求，不斷提升企業(yè)群眾“獲得電力”滿意度，為縣域經(jīng)濟發(fā)展和鄉(xiāng)村振興提供堅實的供電服務(wù)保障。(戴德芳)
作者：戴德芳
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