烏海供電公司營銷稽管中心年終營業場所檢查 嚴守服務“第一線”

　　中國電力網訊(通訊員：姜鵬)2022歲末年終，烏海供電公司營銷稽管中心對營業場所進行檢查走訪工作，并完成優質服務年度視頻抽查任務，以規范營業廳管理，嚴把服務質量。

　　優化服務，加強管理。營業廳作為人員密集場所必須抓好防控各項工作，筑牢優質服務工作的“第一線”，同時也是供電企業的門面所在。檢查人員以高度負責的態度，對營業廳是否對來往人員進行信息登記，對轄區所有營業窗口的日常檢查記錄、開箱記錄、可接待負荷公開情況、員工規范著裝及當月代購電價上墻等進行全方位檢查。對工作牌佩戴、雜物處理、安全保衛等方面存在的不足，向營業廳負責人提出合理的整改建議并要求負責人簽字確認，做到優質服務檢查全覆蓋。

　　抽查監督，筑牢防線。現場檢查后對服務網點監控錄像的抽查也是優服檢查中重要的一環，從營業班組的班前、班后會開展情況、服務人員的勞動紀律情況，到服務人員是否雙手遞接客戶物品的進行監控視頻回看，發現問題，記錄問題，事后形成月度檢查報告并上報，實現優質服務視頻抽查閉環管理。

　　營銷稽管中心強化營業窗口優質服務監督檢查工作，把優服理念融入到每一個工作細節，進一步提高客戶對企業優質服務質量，為優化用電營商環境貢獻力量。