國網道縣供電公司查擺供電服務問題 緊盯客戶訴求管控

　　中國電力網訊(通訊員：唐笑)　1月12日，國網道縣供電公司召開服務管控分析會，深入查找公司優質服務工作存在的問題，提出進一步加強優質服務投訴管控措施，落實層級管理責任，全方位加強服務投訴風險管控，努力營造良好供用電秩序。

　　會上，該公司對近期富塘供電所發生的幾起重點服務意見工單進行了認真分析討論，服務責任供電所負責人做了問題分析和反思，黨建紀檢、供指中心、配電部、營銷部從專業管理角度深入分析討論優質服務工作中存在的短板及主要暴露問題，并針對投訴集中問題制定了相應措施，一是加強臺區經理與敏感客戶的溝通，大型施工作業需要進行停電的，必須提前發布停電信息，及時告知停電線路及停電原因、預計來電時間;二是查找專業管理中的漏洞和不足，針對每一崗位、每一環節認真梳理服務風險點和薄弱環節，加強專業跟班指導和服務培訓力度，切實提高員工服務意識。三是大力推進低電壓治理工作，開展配網隱患排查治理，做好春節保電工作，理順供電服務調度機制，及時、有效響應客戶訴求。

　　下一步，該公司將以黨建為引領，轉變思想為導向，堅持服務客戶為目標，嚴把優質服務關口，從“各級人員履職、線路設備運維、施工現場管理、停電計劃審核、屬地服務管理、首問責任制、業擴報裝規范率”等各個方面著手，整體謀劃，系統重塑，采取切實有效的措施全面提升，結合共產黨員服務隊活動、“向配網開戰”、安全生產等重點工作，強化部門協同管理穿透化，強化專業沉浸式指導幫扶，強化責任落實問題跟蹤督導，真正做到邊查邊改，立行立改，切實提升供電服務質量，不斷提升客戶滿意度。