1月15日，國網(wǎng)城步供電公司組織工作人員開展用戶“面對面·心連心”全客戶大走訪活動。
本次客戶走訪主要通過大客戶經(jīng)理到企業(yè)，臺區(qū)經(jīng)理到基層用戶、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到社區(qū)等方式開展。走訪時(shí)，工作人員首先對電力用戶進(jìn)行了安全用電檢查工作，及時(shí)宣講最新電費(fèi)電價(jià)政治，通過與廣大電力客戶的深入溝通，詳細(xì)了解用戶的用電需求，對于客戶關(guān)心的智能電表計(jì)費(fèi)、新增電表開戶流程等熱點(diǎn)問題，安排了專人進(jìn)行了記錄和答疑。結(jié)合本次客戶大走訪，工作人員向客戶宣傳春節(jié)安全用電小常識、節(jié)約用電小妙招，引導(dǎo)客戶安全、節(jié)約、錯峰用電。此外積極引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上繳費(fèi)方式，提升用戶繳費(fèi)便捷度，滿足用戶日常辦電業(yè)務(wù)“不用跑”，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替客戶“跑腿”。
通過本次節(jié)前客戶大走訪，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，營造了錯峰用電良好社會環(huán)境，為春節(jié)保電工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，該公司深入開展“暖三湘、優(yōu)服務(wù)、零投訴”專項(xiàng)宣傳活動工作，主動下沉到最基層、最一線。扎實(shí)開展“敲門行動”，及時(shí)掌握電力用戶生產(chǎn)用電情況，傾聽用戶用電意見，全力優(yōu)化營商環(huán)境，全力確保春節(jié)期間電力用戶各類用電需求，助力廣大電力客戶溫暖、祥和度冬。(寧衡定 劉翔翔)
作者：寧衡定 劉翔翔
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