中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：魏林)為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，向客戶提供更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。2月27日，吉蘭泰供電分公司組織工作人員開展網(wǎng)格化專項服務(wù)工作，夯實“獲得電力”服務(wù)水平。
“大姐，這是我們客戶經(jīng)理的微信，有用電方面的問題隨時可以聯(lián)系。”據(jù)悉，“網(wǎng)格化”作為“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)的延伸，該分公司組織服務(wù)小隊，工作人員逐一上門走訪宣傳，指導(dǎo)客戶正確使用智能費控電能表，通過標(biāo)簽卡片向客戶提供正確戶號戶名表號信息并指導(dǎo)教會客戶線上繳費操作，向客戶提供客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，確保客戶經(jīng)理及時響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，實現(xiàn)了“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、需求全響應(yīng)”的網(wǎng)格零距離服務(wù)目標(biāo)，讓客戶切實享受到更便捷的供電服務(wù)。此外，該分公司以偏遠(yuǎn)用戶、留守老人及困難用戶作為重點關(guān)注對象，開展“一對一”服務(wù)，全面打通客戶服務(wù)“最后一公里”，有效增強(qiáng)了群眾可靠用電的獲得感，提升網(wǎng)格客戶對“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌的知曉度。
截至目前，該分公司已有效整合3個供電所服務(wù)資源，網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋轄區(qū)內(nèi)常住人口超2000余戶，網(wǎng)格化服務(wù)工作100多次，在快速解決客戶用電問題的同時，有效提升了客戶可靠用電滿意度。下一步，該分公司將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，深化“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌。
作者：魏林
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