國(guó)網(wǎng)郯城縣供電公司一站通辦電模式 提升電力獲得感和滿意度

　　國(guó)網(wǎng)郯城縣供電公司以客戶為中心,推行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高效協(xié)同的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”辦電模式,通過(guò)減資料、壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本、提高供電可靠性等多方面優(yōu)化。提供高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù),充分提升企業(yè)、群眾電力獲得感和滿意度。

　　郯城縣供電公司推動(dòng)政企信息互聯(lián)互通、電網(wǎng)資源融合共享,不斷提升辦電便利度。采取超前對(duì)接客戶用電需求、收集報(bào)裝資料,精準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)舉措,通過(guò)預(yù)編制供電方案,壓減供電方案答復(fù)時(shí)間、精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)。針對(duì)大中型企業(yè)客戶的用電需求,實(shí)行并聯(lián)審批、限時(shí)辦理;對(duì)于低壓小微企業(yè)客戶全面實(shí)現(xiàn)零上門(mén)、零審批、零投資;電力接入工程行政審批“一鏈辦理”,讓客戶辦電更省時(shí)、更省心、更省錢(qián)。

　　郯城縣供電公司拓寬辦電渠道,客戶可以利用線上線下多種方式提交用電申請(qǐng),通過(guò)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證的電子證照獲取功能,實(shí)現(xiàn)居民和政企客戶“零證辦電”,“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶。依托“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)監(jiān)督云平臺(tái),開(kāi)展便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù),將12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線同步、同對(duì)象公布到位,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。基于“辦電e助手”平臺(tái)搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在線實(shí)時(shí)交流,實(shí)現(xiàn)供電方案線上確認(rèn)、線上簽訂電子合同、云驗(yàn)收。全方位為客戶提供更便捷、更透明、更溫馨的服務(wù)。