國網郯城縣供電公司一站通辦電模式 提升電力獲得感和滿意度

　　國網郯城縣供電公司以客戶為中心,推行創新驅動、高效協同的“陽光業擴一站通”辦電模式,通過減資料、壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性等多方面優化。提供高效率辦電、高品質服務,充分提升企業、群眾電力獲得感和滿意度。

　　郯城縣供電公司推動政企信息互聯互通、電網資源融合共享,不斷提升辦電便利度。采取超前對接客戶用電需求、收集報裝資料,精準實施服務舉措,通過預編制供電方案,壓減供電方案答復時間、精簡辦電環節。針對大中型企業客戶的用電需求,實行并聯審批、限時辦理;對于低壓小微企業客戶全面實現零上門、零審批、零投資;電力接入工程行政審批“一鏈辦理”,讓客戶辦電更省時、更省心、更省錢。

　　郯城縣供電公司拓寬辦電渠道,客戶可以利用線上線下多種方式提交用電申請,通過身份證、營業執照、不動產證的電子證照獲取功能,實現居民和政企客戶“零證辦電”,“房產+用電”聯合過戶。依托“陽光業擴”服務監督云平臺,開展便利化、透明化、標準化和規范化服務,將12398能源監管熱線和95598供電服務熱線同步、同對象公布到位,主動接受社會監督。基于“辦電e助手”平臺搭建客戶經理、客戶、第三方服務機構在線實時交流,實現供電方案線上確認、線上簽訂電子合同、云驗收。全方位為客戶提供更便捷、更透明、更溫馨的服務。