6月3日，山東省淄博市博山區(qū)源泉鎮(zhèn)北崮山村陽光明媚，村民李兵峰屋頂上安裝的光伏板源源不斷地產(chǎn)生清潔的電能。“電力彩虹驛站就在家門口，屋頂裝光伏板這事很輕松就辦成了。”李兵峰說，安裝光伏板，全程由電力彩虹驛站派人上門服務(wù)，非常方便。
山東淄博供電公司“電管家”上門為獼猴桃種植戶檢修灌溉用電設(shè)備。孫越 攝
李兵峰說，他之前就想去供電所咨詢?nèi)绾卧谧约椅蓓斞b光伏板，但由于年紀(jì)大出行不便，就一直沒去咨詢。去年，淄博供電公司在北崮山村設(shè)立電力彩虹驛站。李兵峰在村里的電力彩虹驛站就咨詢了裝光伏板的事。
在李兵峰申請(qǐng)安裝光伏板當(dāng)天下午，電力彩虹驛站的“電管家”韓濤來到李兵峰家，收取了申請(qǐng)安裝光伏板的材料，并使用手機(jī)協(xié)助他提交了光伏新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)。7天后，在韓濤的全程服務(wù)下，李兵峰家的光伏發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)，開始發(fā)電。
設(shè)立鄉(xiāng)村電力彩虹驛站是淄博供電公司實(shí)施“村網(wǎng)共建”的舉措之一。在71個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)上，該公司在地域面積較大、距供電所較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村設(shè)立12座電力彩虹驛站，縮短服務(wù)半徑，每天安排3名客戶經(jīng)理作為“電管家”到電力彩虹驛站駐站，為村民提供用電業(yè)務(wù)咨詢、辦理和故障搶修等服務(wù)，提升供電服務(wù)便捷度。
今年以來，淄博供電公司圍繞“村網(wǎng)共建”工作要求，推動(dòng)供電服務(wù)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理，1005名供電網(wǎng)格員進(jìn)入5591個(gè)由村委會(huì)建立的鄉(xiāng)村微信群，擔(dān)任“24小時(shí)電管家”，及時(shí)響應(yīng)客戶用電訴求，提供咨詢、搶修等“一站式”全天候服務(wù)，確保用電問題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升。
3月16日16時(shí)23分，在臨淄區(qū)朱臺(tái)鎮(zhèn)桐林村智慧菌菇種植基地，淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”焦通、代毓棟正使用紅外測(cè)溫儀查找基地用電設(shè)備隱患。10分鐘前，他們?cè)谥炫_(tái)鎮(zhèn)桐林村網(wǎng)格微信群內(nèi)了解到基地溫度控制系統(tǒng)無法啟動(dòng)，兩人立即趕過來解決。
智慧菌菇種植基地是桐林村今年3月份投產(chǎn)的項(xiàng)目，主要種植黑皮雞樅、袖珍菇等5個(gè)品種的菌菇，每年可為村集體帶來60余萬元的經(jīng)濟(jì)收益。從前期基地建設(shè)到基地菌菇智慧種植，基地負(fù)責(zé)人路桂美一直通過鄉(xiāng)村微信群聯(lián)系“24小時(shí)電管家”辦理用電業(yè)務(wù)。“在微信群里一說，供電員工就上門把各類用電問題解決了。”路桂美說。
今年4月初，淄博供電公司推出“數(shù)字電管家”小程序。“數(shù)字電管家”以單獨(dú)微信號(hào)的形式加入鄉(xiāng)村微信群，依托大數(shù)據(jù)分析篩選技術(shù)，全天候“捕捉”群內(nèi)涉及“線路”“用電”“供電”等81個(gè)關(guān)鍵詞的客戶留言，并自動(dòng)將相關(guān)信息推送給供電服務(wù)指揮中心的值班人員。值班人員人工篩選、判斷客戶留言信息，若有用電問題則安排附近搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)解決。
“雞舍的開關(guān)總是推不上去，誰能幫我?”4月22日23時(shí)8分，南定鎮(zhèn)后南定村養(yǎng)雞戶張乃興在村里的微信群發(fā)了一條用電相關(guān)信息。群內(nèi)的“數(shù)字電管家”捕捉到這條信息，并通過“數(shù)字電管家”小程序的后臺(tái)推送給了供電服務(wù)指揮中心值班人員。“搶修人員正趕往現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)稍等。”供電服務(wù)指揮中心值班人員打電話安撫客戶情緒，又通知距離現(xiàn)場(chǎng)最近的搶修值班人員。在10分鐘內(nèi)，淄博供電公司張店供電中心南定供電所搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決了雞舍用電問題。
截至5月底，淄博供電公司“數(shù)字電管家”小程序已入駐4335個(gè)鄉(xiāng)村微信群，累計(jì)答復(fù)處理客戶用電訴求675件。（崔磊）
作者：崔磊
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