中國電力網訊（通訊員 齊麗華）為持續推進能力作風建設走深、走實，日前，國網松嶺供電公司緊緊圍繞“人民電業為人民”服務宗旨，推出“窗口無否決”配套“獲得電力專班”一體化服務模式，全力打造“貼心服務、暖心服務、便民服務”的窗口服務格局，持續擦亮“你用電 我用心”窗口服務品牌，全面提升群眾獲得感、幸福感。
“太方便了，多項訴求一窗受理!”6月25日，國網松嶺供電公司營業廳窗口人員受理了客戶張阿姨的辦電訴求，并幫助客戶通過“網上國網”App完成新裝用電申請、更名、交費等業務。用戶對高效、便捷的服務贊不絕口。這是該公司依據《“窗口無否決服務”工作指導手冊》提升供電窗口服務效能的一個縮影。
優化電力營商環境，服務措施亮點紛呈。松嶺供電公司不斷提升客戶辦電體驗編制《“窗口無否決服務”工作指導手冊》。以《國網大興安嶺供電公司“窗口無否決服務”工作方案》為根本遵循，針對影響客戶體驗的具體服務事項，通過在手冊中插入對話框、流程圖的形式，模擬窗口人員受理異地辦電、特殊群體、政策未明等十類客戶涉電訴求，從服務內容、服務要點、專業話術三個方面對供電服務人員進行詳細指導，并制定窗口服務“十個一律”。對資料不全的辦電訴求，一律“容缺受理”;對政策暫未明確的用電訴求，一律“非禁即辦”;對政策法規禁止的用電訴求，一律“耐心解釋”;對省內異地辦電的訴求，一律“異地聯辦”;對特殊客戶群體的用電訴求，一律“上門服務”;對客戶提出賠償的涉電訴求，一律“限時核損”;對配網受限的接電訴求，一律“先接后改”;對客戶電費的爭議訴求，一律“公開透明”;對客戶產權的涉電訴求，一律 “延伸服務”;對不屬供電企業辦理的訴求，一律“指明路標”。“十個一律”規定最大限度降低群眾和企業辦電門檻，全面營造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，提升廣大客戶辦電便利效率和用電滿意度。
延伸窗口服務舉措，保證便民行動持續常態化。供電公司努力提升“獲得電力專班”能效性，發揮服務民生主陣地作用。年初以來，通過實施“一證辦電”、“房產+用電”、共享信息群、“低壓臨電共享”等綠色服務通道，為各界用戶提供便利服務。日前，供電公司“獲得電力專班”多次入小微企業調研，與政府攜手為小微企業提供電力支持，提供服務21次，暢通服務渠道7處，供電公司始終秉承不停電就是最好服務的理念，通過“電網規劃建設、隱患排查治理、日常運維檢修”等專項行動夯實電網基礎，提升電網設備本質化水平。為解決供電能力不足問題，配網方面加快開展業擴受限工程投入，累計建改臺區11個;開展樹障清理、絕緣化治理、隱患治理等324處;實現了配網管理可控、在控、能控。大力開展一停多用和帶電作業，同時開辟了客戶業擴工程接電“綠色通道”，累計開展帶電作業和一停多用25次，減少停電8240時戶，實現多供電量11.86萬千瓦時。
國網松嶺供電公司不斷提升供電可靠性，持續優化電能力作風建設，堅持“窗口無否決”配套“獲得電力專班”，實現雙并軌，雙推進。目前，優質規范的供電服務和清晰精簡的辦電流程得到了廣大客戶的一致好評，高質量的供電環境和高效的服務行動讓群眾廣泛稱贊，真正營造了“人人都是營商環境、個個都是服務形象”的濃厚氛圍。
作者：齊麗華
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