夯實(shí)業(yè)務(wù)技能 提升用戶電力“獲得感”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 朱曉鴻、鄧麗君) 為切實(shí)提高塔北所營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，近日，第一師電力有限責(zé)任公司供電技術(shù)部會(huì)同營(yíng)銷稽核中心一行技術(shù)人員前往塔北供電所開(kāi)展為期一天營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，該所營(yíng)銷相關(guān)人員參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容以系統(tǒng)內(nèi)用戶檔案功能和檔案查詢內(nèi)部分析與講解、抄表段、線變臺(tái)關(guān)系的梳理、核算常見(jiàn)問(wèn)題的講解、用戶購(gòu)電量與負(fù)控下發(fā)電量不符相關(guān)問(wèn)題的解答、營(yíng)銷日常工作常見(jiàn)的問(wèn)題、315KVA大用戶預(yù)付費(fèi)功能常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法等相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行講解，主體明確、內(nèi)容詳實(shí)、層次清晰，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，切實(shí)結(jié)合了該所營(yíng)銷服務(wù)實(shí)際工作需要，通過(guò)本次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，切實(shí)提升營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備及業(yè)務(wù)技能。使?fàn)I銷人員找到自身的差距與不足，進(jìn)一步培養(yǎng)了服務(wù)人員掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的技巧，提高了服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，參培人員李莉告訴筆者：“這次培訓(xùn)真是及時(shí)雨，培訓(xùn)內(nèi)容很切合實(shí)際，針對(duì)性、實(shí)用性都很強(qiáng)，彌補(bǔ)了我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程中的短板與不足，接下來(lái)我將把所學(xué)內(nèi)容盡快轉(zhuǎn)化為自身技能，有效提高我們的服務(wù)意識(shí)和水平”。

　　下一步，該所將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，加大規(guī)范抄核收、電能信息采集等各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程執(zhí)行力度，做到“以培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)，以培訓(xùn)促提升”，履行好“供好電，服好務(wù)”基本職責(zé)，提升優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升轄區(qū)居民“電力獲得”。