夯實業務技能 提升用戶電力“獲得感”

　　中國電力網訊(通訊員 朱曉鴻、鄧麗君) 為切實提高塔北所營銷人員的業務技能和服務意識，近日，第一師電力有限責任公司供電技術部會同營銷稽核中心一行技術人員前往塔北供電所開展為期一天營銷系統內業務現場實操培訓，該所營銷相關人員參加培訓。

　　本次培訓內容以系統內用戶檔案功能和檔案查詢內部分析與講解、抄表段、線變臺關系的梳理、核算常見問題的講解、用戶購電量與負控下發電量不符相關問題的解答、營銷日常工作常見的問題、315KVA大用戶預付費功能常見問題及解決方法等相關營銷業務要點進行講解，主體明確、內容詳實、層次清晰，具有很強的實用性和指導性，切實結合了該所營銷服務實際工作需要，通過本次業務技能培訓，切實提升營銷人員專業知識儲備及業務技能。使營銷人員找到自身的差距與不足，進一步培養了服務人員掌握分析問題、解決問題的技巧，提高了服務水平。

　　培訓結束后，參培人員李莉告訴筆者：“這次培訓真是及時雨，培訓內容很切合實際，針對性、實用性都很強，彌補了我們在規范業務流程中的短板與不足，接下來我將把所學內容盡快轉化為自身技能，有效提高我們的服務意識和水平”。

　　下一步，該所將以本次培訓為契機，加大規范抄核收、電能信息采集等各項營銷業務流程執行力度，做到“以培訓強本領，以培訓促提升”，履行好“供好電，服好務”基本職責，提升優化電力營商環境，提升轄區居民“電力獲得”。