國網張掖甘州區供電公司立足“小窗口” 讓客戶更滿意

　　“低壓非居民業擴新裝的業務流程是什么?”7月18日，國網張掖甘州區供電公司新墩供電綜合業務大廳正在開展班前學習，通過提問的方式對業務知識進行鞏固復習。

　　為進一步提升供電服務水平，該公司認真踐行“以客戶為中心”的服務理念，結合營業廳窗口工作實際，強化供電服務舉措，不斷加強營業廳窗口管理，努力讓服務更優質、讓客戶更滿意。

　　該公司對營業廳窗口通過不定時開展現場檢查或者視頻監控查看的方式，及時查找營業廳服務環境、營業秩序、服務行為等方面需要完善之處，并通知立即整改，開展問題整改回頭看，確保落實到位。

　　此外，該公司組織營業廳窗口人員堅持每天開展班前業務學習，扎實業務知識，班后由班長針對當天遇到的問題進行細致分析，并進行案例講解，對服務中出現的問題進行總結，強化窗口人員服務意識和工作責任心。要求營業廳窗口人員認真履行“首問負責，一次告知等”，每日做好客戶用電需求閉環管理，確保“一個客戶、一次答復、一次做好”，切實提高客戶對營業窗口受理環節的滿意度。

　　下一步，國網張掖甘州區供電公司將持續開展營業廳窗口服務自查，確保各營業廳環境整潔、備品齊全、擺放有序，值班人員著裝整齊、精神飽滿、服務規范，展現營業廳窗口人員優質服務新面貌，提升營業廳形象，讓服務方式隨著企業的發展與時俱進。(秦彩虹)

　　來源：甘州在線