隨著廣東一年中氣溫最高且潮濕、悶熱的時(shí)段到來，佛山三水上半年用電量創(chuàng)歷史新高。為做好電網(wǎng)在高溫高負(fù)荷下的迎峰度夏保供電工作，當(dāng)前，三水供電局強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抓好抓實(shí)迎峰度夏各項(xiàng)工作，全力以赴護(hù)航經(jīng)濟(jì)火熱發(fā)展。
心系民生 供電服務(wù)主動(dòng)靠前
據(jù)悉，今年1月-6月，三水社會(huì)用電量46.99億千瓦時(shí)，同比增長4.4%。最高負(fù)荷159.1萬千瓦，同比增長10.79%，創(chuàng)歷史新高。
“植心”行動(dòng)進(jìn)村居，打通供電服務(wù)“最后一公里”。三水供電局多次走進(jìn)村居、社區(qū)、校園進(jìn)行安全用電、節(jié)約用電的宣傳，致力在暑假、高溫高負(fù)荷來臨之前傳遞更多綠色環(huán)保理念，營造安全、科學(xué)、節(jié)約用電的社會(huì)氛圍。
指尖服務(wù)全面鋪開，做好群眾24小時(shí)身邊人。“最近用電正常嗎?在用電方面有什么需求可以直接在企業(yè)微信聯(lián)系我，我會(huì)盡快幫您解決。”為加強(qiáng)與用電客戶之間的交流，減少用電需求和供電服務(wù)之間的信息不對(duì)稱，三水供電局為所有客戶經(jīng)理開通了企業(yè)微信，提升客戶訴求響應(yīng)速度。
為了解答廣大客戶關(guān)于夏季電價(jià)模式、用電安全方面的熱點(diǎn)問題，三水供電局采用了朋友圈公益廣告投放的方式，主動(dòng)解答用戶有關(guān)疑惑并告知用戶各供電所的服務(wù)電話。現(xiàn)在指尖服務(wù)已在三水供電局六個(gè)供電所管轄范圍內(nèi)全面鋪開，讓廣大客戶足不出戶解決用電難題，全面擁抱數(shù)字化時(shí)代紅利。快速響應(yīng)客戶訴求，提升迎峰度夏期間客戶用電訴求解決效率。
三水供電局成立以總經(jīng)理督導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在線值守，快速跟進(jìn)搶修復(fù)電進(jìn)度的客戶訴求響應(yīng)模式。提出“一個(gè)簽收、三個(gè)時(shí)間”(故障工單5分鐘內(nèi)簽收、到達(dá)時(shí)間、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間、實(shí)際復(fù)電時(shí)間)，盡可能及時(shí)準(zhǔn)確傳遞復(fù)電預(yù)期。下屬各鎮(zhèn)供電所將根據(jù)天氣變化、故障報(bào)修業(yè)務(wù)突增等情況增派服務(wù)值班人員專人處理客戶訴求工單，積極解決客戶訴求;主動(dòng)對(duì)接政府綜治辦、網(wǎng)格員、小區(qū)物管、業(yè)委會(huì)、村委、物業(yè)戶主、樓長等與日常生活、生產(chǎn)聯(lián)系緊密的關(guān)鍵人員，強(qiáng)化與社區(qū)報(bào)到黨員聯(lián)系，通過上述關(guān)鍵人員建立與非在冊(cè)電力用戶溝通渠道，發(fā)生停電事件時(shí)，第一時(shí)間由上述關(guān)鍵人員通過微信群、短信、電話等方式向用戶溝通傳遞停復(fù)電信息，確保將停復(fù)電信息傳達(dá)到每一位用戶，全面提升用戶感知度。
多線聯(lián)動(dòng) 配網(wǎng)可靠性持續(xù)提升
迎峰度夏素來稱為電力系統(tǒng)的“高考”，三水供電局從配網(wǎng)基建根本入手破解用電難題。通過提前謀劃，合理安排，倒排工期，按節(jié)點(diǎn)要求扎實(shí)加快推進(jìn)迎峰度夏各項(xiàng)工程建設(shè)，牽頭協(xié)調(diào)生產(chǎn)、營銷、供電所和施工單位及協(xié)作單位多線聯(lián)動(dòng)，緊密協(xié)作，全程跟進(jìn)督促物資到位情況，截至6月，完成重過載臺(tái)區(qū)整治28臺(tái)、低電壓臺(tái)區(qū)問題整治46臺(tái)，完成50項(xiàng)致力于滿足居民用電需求的基建項(xiàng)目投產(chǎn)，年內(nèi)計(jì)劃再投產(chǎn)51個(gè)項(xiàng)目滿足負(fù)荷增長需求。
三水供電局強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在已完成的迎峰度夏基建項(xiàng)目中，樂平鎮(zhèn)陸坑片區(qū)受益是最為明顯的，新增了3個(gè)配電房共4800千伏安容量，解決了低電壓?jiǎn)栴}，滿足了陸坑片區(qū)大量出租屋的用電需求。在樂平鎮(zhèn)大日頭村，龍地佛山樂平物流中心和工業(yè)園區(qū)的發(fā)展，疊加暑假工的原因，大日頭村聚集了大量工人，出租屋多了、商業(yè)街旺了，用電負(fù)荷突增，導(dǎo)致原本滿足該村供電的7臺(tái)變壓器均已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)了不同程度的重過載情況，為確保居民夏季用電安全可靠，三水供電局以局領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦方式，總經(jīng)理帶隊(duì)到大日頭村現(xiàn)場(chǎng)考察，樂平供電所發(fā)動(dòng)黨員力量上門與大日頭村各分隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，在各方的共同努力下，最終得到村委、村民的理解和認(rèn)可。7月6日，一臺(tái)315千伏安變壓器緊急投運(yùn)并完成負(fù)荷割接，有效解決該地的用電問題。(記者 梁正杰 通訊員 三宣)
來源 | 羊城晚報(bào)•羊城派
作者：梁正杰 三宣
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