烏達供電公司：客戶經(jīng)理志愿服務(wù)“入心里”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 劉佳) “請問您有我們網(wǎng)格經(jīng)理微信服務(wù)群嗎?”“您還有什么好的意見和建議嗎?如果有任何用電方面的需求，請隨時聯(lián)系客戶經(jīng)理……”近日，烏達供電公司開展營業(yè)普查向居民開展志愿服務(wù)滿意度調(diào)查，這是開展“網(wǎng)格+零距離”活動的一個縮影。

　　為使社區(qū)居民準確了解到最新的電力政策，公司網(wǎng)格經(jīng)理通過發(fā)放宣傳手冊、宣講安全用電常識等方式大力推廣線上辦電業(yè)務(wù)，提升客戶電力獲得感和滿意度。公司支部以黨建與業(yè)務(wù)相融并進，充分發(fā)揮黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，積極推行“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”模式，細化“網(wǎng)格化”志愿服務(wù)措施，優(yōu)化“一對一”服務(wù)策略，全面提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

　　“剛在微信群反映不會繳費，不一會兒工夫就得到電力網(wǎng)格人員的回應(yīng)，為你們的志愿服務(wù)速度點贊!”小區(qū)一位大爺緩緩說道。今年公司實行網(wǎng)格分區(qū)管理，也是客戶經(jīng)理了解到大爺子女常年不在身邊，第一時間進行一對一上門服務(wù)，現(xiàn)場教會大爺微信繳費，解決老人往返營業(yè)廳繳費難的問題，同時也為大爺進行代辦志愿服務(wù)。此外，網(wǎng)格經(jīng)理在網(wǎng)格群中收集客戶意見建議，解答客戶用電疑問，公示近期用電信息和客戶經(jīng)理信息。

　　目前，烏達供電公司已組織網(wǎng)格經(jīng)理走訪用電客戶700家，發(fā)放宣傳冊200余份，為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚焦電力客戶志愿服務(wù)“入心里”，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻“愛心行”。