碧流河鎮(zhèn)皇宮村是國網(wǎng)奇臺縣供電公司定點幫扶點，系純農(nóng)業(yè)村，耕地面積2.6萬畝，由于位置偏遠、交通不便，村經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，該公司在充分調(diào)研了解客戶需求的基礎(chǔ)上，積極與當(dāng)?shù)卣?lián)系，先后為皇宮村新增3臺配變，新建10千伏線路2條，安裝三相電20余戶，總投資達468萬元。全力支持皇宮村對口幫扶工作，農(nóng)村電氣化和戶均用電容量水平不斷提升，已經(jīng)由原來傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)村蛻變成了電氣化新農(nóng)村。
“現(xiàn)在真方便，一個微信，就能咨詢用電問題，停電信息、電費問題、用電問題，再不用跑去營業(yè)廳，就能輕松辦理。”村民張宗瑞對供電公司服務(wù)贊不絕口。
該公司積極推廣線上+線下服務(wù)模式，依托貼心服務(wù)卡、電話、短信、微信、朋友圈、網(wǎng)上國網(wǎng)等方式，針對不同年齡層次用戶，開通私人訂制模式，不斷拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。對于老年、孤寡等特殊用戶，開展上門服務(wù)，開通辦電綠色通道，開展專項用電服務(wù)，及時解決客戶的實際困難，全方位保障村民正常、可靠用電。
近年來，該公司還積極爭取電網(wǎng)建設(shè)資金，加大電網(wǎng)投資建設(shè)力度，積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村旅游開發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品加工、規(guī)模化種植等重點招商引資項目。電力足，產(chǎn)業(yè)興，主要經(jīng)濟作物中草藥、土豆、玉米制等農(nóng)作物，家家戶戶幾乎都有小規(guī)模養(yǎng)殖，鄉(xiāng)村振興讓農(nóng)民致富路更寬，錢包更鼓，生活更富裕。
下一步，該公司將繼續(xù)秉承人民電業(yè)為人民的宗旨，以提升供電可靠性、降低客戶停電感知為目標(biāo)，把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和獲得感。
作者：趙連緒、張東和
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