國網福鼎市供電公司：辦電服務提速 客戶體驗升級

　　年初以來，國網福建省電力有限公司按照國家電網有限公司統一部署要求，加快推進“一件事一次辦”服務升級，建立跨行業、跨部門協同機制，深入推進供電服務事項“一次辦”、公共服務事項“聯合辦”“跨省辦”，持續提升客戶辦電效率和用電體驗。

福鼎市供電公司供電營業廳工作人員為客戶辦理“水電氣網”聯辦業務。李依涵 攝

　　“原想辦完房產過戶后再去辦用電賬戶過戶，沒想到現在可以一起辦理，省得我多個窗口跑，太方便了。”8月1日上午，福建省漳州市薌城區夏商書香茗苑小區居民王錦玲在漳州市薌城區房產交易中心辦理二手房過戶時，只填寫一份表格就同時提交了二手房過戶和用電賬戶過戶兩項業務申請。當天下午，王錦玲收到漳州供電公司發來的用電賬戶過戶成功的短信。

　　二手房房產與用電賬戶聯動過戶“多件事聯合辦”服務是國網福建省電力有限公司聯合福建省不動產登記中心深化推進“一件事一次辦”工作的舉措之一。

　　年初以來，國網福建電力加快推進“一件事一次辦”服務升級，將多個相關聯的業務整合成客戶視角的“一件事”，通過優化業務流程、貫通業務系統、簡化申請資料、互聯共享數據，提升客戶辦電效率和用電體驗感。

　　整合高頻關聯業務流程

　　供電業務“一件事一次辦”

　　7月10日，在清流縣供電公司龍津供電營業廳，福建省華育農牧科技有限公司負責人陳春龍在供電營業廳工作人員的幫助下，在“網上國網”APP的供電業務“一件事一次辦”專區提交了業務申請并提供了相關材料，一次性完成了更名和增值稅信息變更。

　　“低壓非居民客戶及高壓客戶在辦理更名業務時，因賬戶信息發生變化，一般需要同時辦理增值稅信息變更業務。”國網福建電力營銷部營業處處長黃荷介紹，該公司優化了更名和增值稅信息變更兩項業務流程，應用聯辦業務申請表單收集戶名和增值稅信息，以更名為主流程，將增值稅信息變更流程嵌入更名流程，實現更名和增值稅信息變更兩項業務“一次辦”。

　　3月，國網福建電力作為國家電網公司試點單位開始推廣供電業務“一件事一次辦”服務舉措，聚焦客戶新裝、更名、過戶、銷戶、改類、暫停、信息變更等高頻電力業務，按照“能簡則簡、能并則并”原則，推出“過戶+增容”“銷戶+退費”“過戶+退費”“過戶+改類”“更名+增值稅信息變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項“一次辦”服務套餐，變過去每項業務分別勘查現場、分別簽訂合同的模式為“一次登錄申請、一次現場勘查、一次合同簽訂”辦理多項業務模式。

　　國網福建電力還結合客戶辦理業務實際需求，在6項“一次辦”服務套餐的基礎上打造“聯辦自選超市”，進一步拓展過戶業務“1+N”多件事聯辦應用場景，支持低壓客戶7項關聯事項自由選、同時辦，提高辦電效率，提升客戶體驗。

　　同時,國網福建電力注重強化信息化支撐，結合業務整合需要，推進“網上國網”APP、營銷系統功能優化，實現客戶信息一次性收集、所需材料一次性告知，支撐供電服務事項“一次辦”落地見效。

　　3～7月，國網福建電力累計受理“一次辦”套餐業務2.1萬單，相比業務聯辦前，客戶申請資料平均精簡61%以上，辦理環節平均減少46%以上。

　　設置聯辦專窗

　　公共服務“多件事聯合辦”

　　“‘水電氣網’聯合辦服務幫我們省去了不少對接協調的時間。我們的用電工程完工時間比原計劃提前了30天。”4月23日，在華潤雪花啤酒(福建)有限公司建設現場，該企業施工用電項目對接負責人郭國泵對為用電工程送電驗收的廈門供電公司同安供電中心員工說。

　　華潤雪花福建公司是廈門市今年的重大項目。該企業計劃今年在廈門市同安區新建40萬千升產能的啤酒工廠。3月，啤酒工廠取得施工許可證后，郭國泵開始著手辦理水、電、氣、網接入申請。讓他沒有想到的是，在市政服務中心窗口，他只提交了一份材料和申請表格，就一次性辦完了所有接入手續。隨后，相關單位采取聯合勘查、聯合驗收的方式開展“水電氣網”接入工作。

　　自年初開始，國網福建電力針對企業、居民客戶同一階段內需要辦理多項公共服務事項的需求，聯合政府相關部門、公共基礎設施服務單位，進一步推進“水電氣網”聯辦、二手房轉移登記與用電賬戶聯動過戶等“多件事聯合辦”服務。該公司在行政服務中心和供電營業廳設置聯辦專窗，打造“水電氣網”共享營業廳，提供“一窗受理”服務，實現業務“一站式”通辦。該公司還拓展線上服務渠道，在“網上國網”APP上開辟服務專區，提供“一表申請”“一鍵下單”服務，實現全流程線上聯辦，讓客戶少跑腿。

　　6月，國網福建電力在福州試點推廣“水電氣網”聯合交費、統一賬單、用能分析服務。福州供電公司、福州市自來水公司、福州華潤燃氣有限公司、福建廣電網絡集團福州分公司、福州市“智慧福州”管理服務中心、福州市電子信息化集團一起優化“水電氣網”聯合服務?？蛻艮k理業務的流程從原來需要跑4家單位提交22份材料變為提交1套資料在1個窗口辦理。

　　目前，“水電氣網”聯辦服務已覆蓋福建省358家供電營業廳、162家“水氣網”業務營業廳和203個行政服務中心窗口。

　　1～7月，國網福建電力累計受理“房產+供電”聯動過戶業務4.5萬單，完成“水電氣網”聯辦6077單。

　　從跨省辦到跨網辦

　　服務升級客戶業務辦理更便捷

　　5月22日，在松溪縣行政服務中心“水電網”跨省通辦業務窗口，來自浙江省慶元縣竹口鎮的雷女士順利完成了低壓非居民新裝業務的跨省辦理。這是松溪縣供電公司開展跨省通辦服務的首單業務。

　　雷女士說：“現在可以跨省辦理用電業務，省去了我來回跑浙江老家的時間。”

　　地處兩省交界的縣城在經濟、文化、旅游等領域交往頻繁，群眾異地工作生活、企業跨省經營活動日益頻繁，辦事常有“多地跑”“來回跑”的情況。2022年5月，國網福建電力在南平市推出浙閩贛皖四省交界縣(市)電力業務跨省通辦服務，依托“網上國網”APP等平臺、在浙閩贛皖四省交界縣(市)的供電營業廳以及在各地行政服務中心設立“跨省辦電”業務窗口，實現供電業務跨省異地受理，為客戶提供更便捷的辦電服務。

　　3月8日，龍巖市永定區下洋鎮居民客戶黃漢聯來到永定區供電公司下洋供電所營業廳“永定—大埔跨省辦”專窗，在營業廳工作人員的幫助下提交了他父親在廣東省大埔縣茶陽鎮房產的用電賬戶更名過戶業務申請。廣東電網梅州大埔供電局茶陽供電所營業廳收到下洋供電所營業廳傳遞的異地辦理業務信息后，當天完成了業務辦結。黃漢聯成為龍巖供電公司推出閩粵贛電力業務“跨省跨網辦電”服務舉措后的首位受益者。

　　福建龍巖市地處閩粵贛三省交界。3月，國網福建電力拓展跨省辦的范圍，結合三省交界區域客戶用電需求，在龍巖市永定區、武平縣和長汀縣三地試點推出“跨省跨網辦電”業務，設立永定區與梅州大埔、武平縣與梅州蕉嶺、長汀縣與江西瑞金的“跨省辦電”專窗，為客戶提供跨省異地辦電服務，推動供電服務再升級。

　　目前，國網福建電力實現閩浙粵贛皖五省“跨省跨網辦電”，已在南平、龍巖、寧德、漳州等地設立“跨省辦電”專窗29個，3月至今累計受理跨省異地業務176次。（林梅妹 張黎）