國網石城縣供電公司構建供電服務舉措 提升優質服務水平

　　8月16日，國網贛州市石城縣供電公司城區供電所營業廳走進一位滿頭大汗的大叔，他一邊從口袋里掏錢繳電費，一邊抱怨天氣太熱，自己從東城跑到西城來繳費，費時又費力。當班營業員小賴微笑詢問大叔是否使用智能手機，得到肯定答復后，小賴笑道：“大叔，您下載網上國網APP吧，既能手機繳費，還能查詢每月電費。”“好的，好的。要不你幫我，我不會。”隨即，小賴教大叔在手機上下載好網上國網APP，并耐心指導他如何繳費、如何查詢電費。

　　當大叔在手機上繳費成功后，他高興地說道：“這下好了，以后我也可以足不出戶就把電費繳了。謝謝你，這么有耐心，不嫌我腦袋笨，一遍遍教我。你們的服務態度真是棒!”

　　為增強服務客戶意識、提高服務客戶能力，石城縣供電公司多措并舉提升供電服務水平。從思想上增強主動服務意識。通過召開相關會議、舉辦相關培訓、開展優質服務宣傳、優質服務競賽，培育服務文化理念。特別針對窗口人員及客戶經理，強調員工對待客戶時要換位思考，把服務的責任當成義務，服務態度要熱情、規范。從制度上加大執行力度。構建服務常態機制，強化客戶服務水平。強化行風舉報受理、核查、回復、回訪等各環節的閉環管理，加強對客戶反映強烈問題跟蹤督辦，確保切實解決客戶訴求問題。從行為上規范服務水平。健全監督機制，促進服務水平提升。常態化開展供電服務明察暗訪活動，解決好人民群眾最關心最直接最現實的用電問題，構建“服務零距離，訴求全響應，責任全覆蓋”的服務格局。

　　來源：大江網 作者：陳雪玲