烏海市千里山供電公司：供電服務“網格化” ，搭起用電“連心橋”

　　“雙網聯動”讓供電服務零距離。“小趙啊，我們村馬大爺家的魚塘里最近一直跳閘，天這么熱，如果電供不上，制氧機不出氧，一池的魚就完了，你快過來幫看看!”

　　一大早，電力網格客戶經理趙鐵山就接到綠源村2號網格員楊叔鳳的電話。根據敘述的情況，趙鐵山大致猜到了跳閘原因——可能是電器故障，他立即帶著工具上門。“大爺，您以后有任何用電問題，直接給我打電話就行，我會第一時間為您提供上門服務”。趙鐵山及時排查故障電器并幫助客戶更換了老化電線，臨走時還叮囑馬大爺平時要多注意用電安全。“村里工作繁雜，我們工作的最大需求是快速解決問題。”綠源村村委會書記高忠國說，“現在，電力網格客戶經理入駐網格群，直接對接村民和村里網格員，專業、高效地解決居民的用電問題，不僅給居民們帶來了便利，也減少了我們的工作量。居民的用電滿意度提升了，對村里的滿意度也提升了。”

　　“重點關注”提升客戶用電體驗。為進一步優化營商環境，千里山供電公司的網格客戶經理同步聯合社區、小區物業建立特殊客戶臺賬。重點關注網格70周歲以上老年人、孤寡老人、殘疾人及其他需要重點關注的客戶，提供定制化暖心服務。

　　晚上九點，正在和家人看電視的電力網格客戶經理丁成陽接到了來自轄區王奶奶的電話，因為兒女都在外地務工，只留王奶奶獨自生活，因此王奶奶也是千里山供電公司《重點關注客戶臺賬》上的關注客戶。王奶奶反映家里停電，孩子在外地電話也沒打通。丁成陽了解到這一情況后，第一時間聯系值班師傅進行信息查詢，原來是欠費導致的停電。由于王奶奶用的還是“老人機”，無法進行線上繳費，丁成陽在手機上為奶奶充值電費后，王奶奶的家又恢復了光亮。第二天一早，王奶奶就帶著自家種植的西紅柿到千里山供電公司表示感謝“平時用電沒少麻煩孩子，這點心意請一定收下”。“客戶的感謝是對電力網格化服務的充分肯定和鼓勵，以后我也會繼續做好本職工作，持續關注重點客戶，讓客戶不僅用上省心電，也用上暖心電”丁成陽說。

　　自推行電力網格化服務以來，千里山供電公司的網格群由36個增至110個，有效覆蓋91%的客戶;定期開展網格化宣傳活動8次，發放網格化服務名片3162張，張貼網格便民貼紙1863張;網格客戶經理累計發布網格化宣傳視頻和信息7853條，網格內解決客戶訴求1534個，滿意率達100%;累計獲得表揚15次，錦旗3面。依托電力網格化服務新模式，千里山供電公司始終站在為民服務第一線，架起聯系客戶的“連心橋”，常態化開展居民用電“問診號脈”工作，有效提高網格內居民涉電訴求響應速度，切實打通電力服務“快車道”，共繪“用電服務‘網格’辦，快捷服務齊點贊”的嶄新畫卷。