近年來，國網(wǎng)郯城縣供電公司深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策部署，深入開展“四送四進(jìn)”走訪活動，了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)紓困解難，營造良好的電力營商環(huán)境。
主動上門送服務(wù)。按照“領(lǐng)導(dǎo)分包企業(yè)”及“一對一密切跟蹤服務(wù)”的工作機(jī)制，積極溝通走訪客戶，征求客戶對電網(wǎng)建設(shè)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面的意見和建議，提高市場主體參與度，主動上門為客戶排查隱患、解決問題，保障企業(yè)客戶安全、放心的用電環(huán)境。不斷提升滿意度。重點(diǎn)圍繞辦電時(shí)長、供電可靠性、掌上辦電推廣三個(gè)方面進(jìn)行提升，壓縮辦電時(shí)長、提升供電可靠性、提高辦電便利度。積極溝通政府部門及相關(guān)單位，推動解決水電氣暖訊聯(lián)辦等問題，提升企業(yè)滿意度。監(jiān)督檢查提質(zhì)效。聚焦供電保障、搶修服務(wù)、線上線下辦電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司構(gòu)建“紀(jì)檢+服務(wù)”工作機(jī)制，采取突擊檢查、現(xiàn)場走訪和電話回訪相結(jié)合的方式，對供電領(lǐng)域各類薄弱環(huán)節(jié)開展監(jiān)督檢查，提升供電服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提高客戶電力“獲得感”。
國網(wǎng)郯城縣供電公司多措并舉、主動服務(wù)，實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)客戶解決用電問題、滿足用電需求，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。下一步，該公司將繼續(xù)按照公司“四送四進(jìn)”工作要求，主動上門送政策、送服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)做好電力要素保障工作，以實(shí)際行動推進(jìn)電力營商環(huán)境再上新臺階。(倪峰、顏廷崇)
作者：倪峰、顏廷崇
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