“您對本次增容服務(wù)業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意?工作人員有沒有指定施工單位或其他違規(guī)行為?”10月7日，在營業(yè)廳內(nèi)，國網(wǎng)溧陽市供電公司紀(jì)檢人員查看近期業(yè)務(wù)辦理清單，隨機(jī)進(jìn)行電話回訪。
為落實(shí)供電服務(wù)監(jiān)督檢查、加強(qiáng)供電服務(wù)建設(shè)，國網(wǎng)溧陽市供電公司紀(jì)檢人員組織開展監(jiān)督活動，對近期辦理新裝、增容等業(yè)務(wù)的企業(yè)開展電話回訪。在開展回訪總結(jié)交流會上，國網(wǎng)溧陽市供電公司紀(jì)檢負(fù)責(zé)人表示：“我們要抓實(shí)抓牢為人民服務(wù)的企業(yè)宗旨，深化供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，推動公司供電服務(wù)高質(zhì)量，切實(shí)提高百姓用電滿意度。”
據(jù)悉，該公司紀(jì)委通過檢查業(yè)務(wù)資料、實(shí)地走訪、電話回訪等方式，對業(yè)務(wù)辦理服務(wù)意識、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理時(shí)限、供電方案答復(fù)和配套工程實(shí)施等內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，檢查營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作紀(jì)律，杜絕服務(wù)態(tài)度差、拖延辦電流程、以權(quán)謀私等問題發(fā)生，建立問題清單臺賬，逐項(xiàng)記錄、跟蹤督辦、限時(shí)整改，切實(shí)堵住漏洞，補(bǔ)齊短板，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量。
下一步，該公司將繼續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務(wù)流程過程監(jiān)督和回訪，抓好廉潔教育，聚焦服務(wù)環(huán)節(jié)管理創(chuàng)新，在辦電流程上做“減法”，在供電服務(wù)上做“加法”，營造安全、穩(wěn)定、和諧的用電環(huán)境，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)水平。(施方圓)
作者：施方圓
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