9月25日，國家電網(wǎng)河北電力(知愛正定)共產(chǎn)黨員服務隊隊員吳俊卿和同事來到供銷冷鏈物流(石家莊)有限公司走訪，為企業(yè)送來最近兩個月的能效分析報告，并幫助檢查供電線路和用電設備，保障企業(yè)可靠用電。供銷冷鏈物流公司是專業(yè)的冷鏈倉儲運輸公司，倉庫內(nèi)的制冷設備需持續(xù)運行，用電量大。黨員服務隊隊員定期為客戶送上能效分析報告、提供用電優(yōu)化建議，最大限度助力企業(yè)降低生產(chǎn)用電成本。根據(jù)客戶需求定期上門提供服務，是正定縣供電公司黨委深入實施“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”工程的具體舉措之一。
黨員服務隊隊員來到供銷冷鏈物流(石家莊)有限公司幫忙檢查供電線路和用電設備。趙優(yōu) 攝
正定縣位于河北省西南部，是國家歷史文化名城。近年來，正定縣把做實做強做優(yōu)實體經(jīng)濟作為著力點，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、高端裝備制造、生物醫(yī)藥、現(xiàn)代物流和總部經(jīng)濟“4+1”主導產(chǎn)業(yè)，并依托豐富的歷史文化資源推動旅游業(yè)發(fā)展。正定縣供電公司黨委堅持黨建引領(lǐng)，抓實基層黨建，深入實施“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”工程，通過成立優(yōu)化營商環(huán)境黨員柔性團隊、實行網(wǎng)格化管理、設立黨員服務專窗等方式，努力滿足客戶用電需求，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
成立柔性團隊 為項目接電提供“一站式”服務
7月11日，京東(正定)智能電商結(jié)算產(chǎn)業(yè)基地項目成功送電。“有供電公司的員工主動上門幫我們解決各種問題，我們辦電既便捷又高效。”項目工程負責人齊艷軍說。
京東(正定)智能電商結(jié)算產(chǎn)業(yè)基地項目是今年河北省重點建設項目。該項目建成后將以京東先進的數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)為依托，打造國際領(lǐng)先的智慧物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)。5月初，正定縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境柔性團隊成員郭靜主動與企業(yè)對接，了解了京東產(chǎn)業(yè)基地項目的投產(chǎn)計劃等信息，并得知該項目場地內(nèi)有2條10千伏線路和1臺箱式變壓器需要遷改，遷改工程時間緊、任務重。郭靜初步估算了項目遷改工作量后，立即帶領(lǐng)其他團隊成員前往現(xiàn)場勘查，聯(lián)合施工單位倒排項目建設時間節(jié)點，并根據(jù)客戶臨時用電負荷分布情況和正式用電需求，編制了遷改一攬子方案，既解決了客戶紅線內(nèi)線路占地問題，又為客戶預留了正式電接電點，確保快速送電。
近年來，正定縣加快構(gòu)建產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，精準推進重點項目建設。2022年，為提升對重點項目的服務響應速度，正定縣供電公司黨委組織營銷、運檢、發(fā)展建設、物資等專業(yè)的黨員骨干成立了優(yōu)化營商環(huán)境柔性團隊，為項目可靠用電提供“一站式”服務，讓客戶辦電更便捷。柔性團隊成員及時跟蹤重點項目推進情況，根據(jù)項目不同階段的不同需求制訂專屬服務計劃，做好用電咨詢、供電方案設計、技術(shù)支持、竣工驗收等工作。
正定縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境柔性團隊全力服務當?shù)刂攸c產(chǎn)業(yè)發(fā)展，截至目前共幫助13個重點項目快速接電，其中4個項目提前接電。
實行網(wǎng)格化管理 為高壓客戶提供專屬服務
河北一然生物科技股份有限公司擁有亞洲地區(qū)產(chǎn)能最大的高活性益生菌產(chǎn)業(yè)化基地，對供電可靠性要求極高。“我們的生產(chǎn)線需要持續(xù)恒溫發(fā)酵。一旦停電，生產(chǎn)線的產(chǎn)品就會全部報廢。”企業(yè)技術(shù)負責人林寧說。
今年1月，正定縣供電公司第7供電服務網(wǎng)格網(wǎng)格員羅占霞通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測企業(yè)用電負荷時發(fā)現(xiàn)，客戶變壓器負載率較以往有了明顯上升，已接近重載，于是立即上門走訪。通過溝通，他得知近期客戶訂單量激增，生產(chǎn)線每天24小時不停工。為了保證生產(chǎn)安全，羅占霞建議客戶對變壓器實施增容，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況出具了增容方案及變壓器臨時調(diào)整方案。
2021年，正定縣供電公司黨委推出了“高壓客戶訴求不出網(wǎng)格”的服務模式，按照供區(qū)范圍劃分38個供電服務網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格安排1名黨員骨干任網(wǎng)格員，確保每個網(wǎng)格都找得到人、責任都落實到位，讓高壓客戶有自己的專屬電力管家。網(wǎng)格員深入了解網(wǎng)格內(nèi)高壓客戶的用電訴求，建立高壓客戶專屬服務微信群，采取針對性措施幫助客戶解決業(yè)擴報裝、設備檢查、線路遷改等方面的問題，并為客戶提供能效服務。
2021年至今，正定縣供電公司黨委組織38名供電服務網(wǎng)格員幫助高壓客戶解決各類用電問題286個，累計為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供節(jié)能服務132次，幫助36家企業(yè)累計節(jié)省用能成本超800萬元。
設立黨員服務專窗 為小微企業(yè)提供套餐服務
“3月初我們的食用菌項目申請用電時，你們第一時間就來現(xiàn)場了,現(xiàn)在還上門幫我們排查用電安全隱患，服務真是太周到了!”8月30日，正定縣供電公司園區(qū)供電服務中心小微企業(yè)客戶經(jīng)理、黨員耿子斐來到河北恒益源農(nóng)業(yè)科技有限公司走訪時，企業(yè)負責人武玉豪對他說。
恒益源農(nóng)業(yè)公司是一家小微企業(yè)，主要從事食用菌的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。3月2日，企業(yè)工作人員來到園區(qū)供電服務中心小微企業(yè)專窗，辦理食用菌項目用電申請業(yè)務。了解到項目急需投產(chǎn)，園區(qū)供電服務中心馬上安排耿子斐帶領(lǐng)相關(guān)專業(yè)人員前往現(xiàn)場勘查，根據(jù)客戶需求制訂了新增一臺2500千伏安變壓器的供電方案。4月24日，客戶的食用菌項目成功通電。
今年，正定縣供電公司黨委創(chuàng)新服務模式，在6個營業(yè)窗口設立小微企業(yè)服務專窗，并設立黨員示范崗，力求更好地服務小微企業(yè)。服務專窗根據(jù)客戶不同用電需求提供套餐服務：對報裝容量160千伏安及以下的企業(yè)，低壓實施免費接入;對報裝容量160千伏安及以下、有高壓接入需求的企業(yè)，供電公司當天受理、當天答復供電方案;對報裝容量160千伏安以上的企業(yè)，供電公司安排客戶經(jīng)理提供跟蹤服務，優(yōu)化客戶用電體驗。
“你好，我的廠房建好了，著急上個160千伏安的變壓器，需要多少錢?”9月13日上午，石家莊泓升文化發(fā)展有限公司負責人陸海豐來到正定縣供電公司中心營業(yè)廳小微企業(yè)專窗咨詢。確認企業(yè)屬于小微企業(yè)后，服務專窗黨員示范崗黨員李藝告知陸海豐可免費為企業(yè)辦理低壓接入業(yè)務，并通知小微企業(yè)客戶經(jīng)理錢亞辰立即上門服務。經(jīng)過勘查，錢亞辰發(fā)現(xiàn)最近的公用變壓器距離陸海豐的廠房有500米。為了讓企業(yè)盡快用上電，他立即聯(lián)系運檢部協(xié)調(diào)人手，向物資部申請電纜物資，第二天就將電纜從公共變壓器接到了客戶廠里的配電室，并完成裝表送電。廠房通了電，陸海豐激動地說：“現(xiàn)在我們企業(yè)辦電真是太方便了!”（張美玉 李毅 張慧）
作者：張美玉 李毅 張慧
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