包頭供電公司客戶服務(wù)中心主動回訪有溫度，助力優(yōu)化用電營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 張薇、田潔) “你們的工作人員服務(wù)熱情、耐心、專業(yè)、負(fù)責(zé)，這次項目報裝全過程，為公司生產(chǎn)線快速啟運(yùn)爭分奪秒，太感謝了!”10月13日，包頭供電公司客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度中心開展電話回訪，在回訪包頭科田磁業(yè)有限公司時項目負(fù)責(zé)人說道。

　　包頭供電公司客戶服務(wù)中心扎實開展“業(yè)擴(kuò)報裝”下沉式靶向監(jiān)督，在服務(wù)調(diào)度中心成立監(jiān)督小組，建立“業(yè)擴(kuò)報裝”崗位廉潔風(fēng)險臺賬，編制業(yè)擴(kuò)報裝全流程權(quán)利運(yùn)行流程圖，對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)采取“回訪”模式，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)與服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合。

　　客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度人員按照此項工作開展要求進(jìn)行全量回訪，了解客戶辦電滿意度和報裝業(yè)務(wù)辦理全過程存在的不足，告知客戶報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)時間節(jié)點(diǎn)、專屬客戶經(jīng)理聯(lián)系方式等，做好后續(xù)供電服務(wù)工作。在業(yè)擴(kuò)回訪的過程中，重點(diǎn)關(guān)注精簡用電辦理流程、辦電時限偏差、“三省”服務(wù)、“一證受理”等事項，建立問題臺賬，即查即改堵塞服務(wù)漏洞，有效起到了監(jiān)督規(guī)范作用，今年以來未發(fā)生業(yè)擴(kuò)回訪偏差工單，業(yè)擴(kuò)辦電時限偏差達(dá)標(biāo)率100%。2023年截止10月份，服務(wù)調(diào)度中心共回訪客戶224戶，回訪成功率99.75%，回訪滿意率100%。回訪過程以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及客戶滿意率為前提，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業(yè)擴(kuò)報裝方面的問題和新需求。針對客戶重點(diǎn)關(guān)注的三省政策執(zhí)行情況、業(yè)擴(kuò)物資流轉(zhuǎn)情況、高可靠性費(fèi)用收取、項目儲備庫等問題，耐心解答、及時解決，有針對性地制訂整改措施11項。

　　同時，客戶服務(wù)中心組織黨員服務(wù)隊主動靠前、提供“上門式”服務(wù)。強(qiáng)化過程管控，堅持做好重大項目溝通銜接，建立“周回訪機(jī)制”，重點(diǎn)關(guān)注人員服務(wù)態(tài)度、辦電時長等，持續(xù)將監(jiān)督貫穿業(yè)擴(kuò)服務(wù)全過程，從源頭遏制廉潔風(fēng)險，全面推動電力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　下一步，客服中心將堅持以客戶為中心，精心打造“環(huán)節(jié)少、時間短、費(fèi)用低、服務(wù)優(yōu)”的辦電服務(wù)新模式，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，不斷提高客戶電力獲得感和用電滿意度，跑出優(yōu)化用電營商環(huán)境“加速度”。