烏海供電公司客戶服務中心優化營商環境 踐行蒙電責任

　　中國電力網訊(通訊員 米海坤) “您好，您是需要新裝一臺315千伏安變壓器嗎?您不用來營業廳，在手機上報裝就可以，我加您的微信，有任何問題咱手機上溝通，相關紙質資料您提前準備好，我們的工作人員現場勘察的時候一起收回就行，您不用跑。”這是該中心客戶經理12月11日在與客戶電話溝通的現場。

　　自優化營商環境相關政策出臺以來，該中心高度重視，創建“雙經理”負責制的服務新模式，即每個客戶工程都由專屬的客戶經理和項目經理，實現“二對一”服務，讓客戶實現“簡單業務一次不跑，復雜業務只跑一次”。通過“雙經理”的“一口對外”，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、縮短客戶辦電時間，為客戶提供全面、優質的服務，工作人員的主動服務，得到客戶的點贊。

　　客服中心不僅對客戶的用電申請采取線上報裝、線下主動服務，還建立了集各相關單位和部門主要負責人、相關工作人員的“優化營商環境”微信群，在群里進行資料和信息互動流轉，讓數據多跑路，客戶少跑腿。通過內轉聯動推動各環節、各部門的相關工作提前準備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時限。

　　自優化營商環境相關政策實施以來，為了杜絕慢作為、亂作為現象的發生，該中心對業擴報裝工作的環節和流程進行了細致梳理，力求工作標準化、規范化。在工作作風和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客戶辦電便利度，用客服人獨有的擔當履行好責任蒙電服務社會的重任。