“現(xiàn)在用電上有啥問(wèn)題，將信息發(fā)到村里的網(wǎng)格群，電力網(wǎng)格員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們修復(fù)故障，而且還對(duì)屋里屋外進(jìn)行安全用電隱患排查，提早消除安全隱患，服務(wù)又快又好”。家住略陽(yáng)徐家坪鎮(zhèn)貓兒溝村的蹇大叔向前來(lái)上門(mén)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)略陽(yáng)縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員周利宏豎起了大拇指。
眼下正值寒冬，為了做實(shí)保供、保暖等民生服務(wù)，該公司積極踐行“供電服務(wù)不出村”理念，將供電服務(wù)納入村務(wù)綜合治理網(wǎng)格化管理平臺(tái)，建立“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、黨建引領(lǐng)、村鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)模式。依托黨員責(zé)任區(qū)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、路熟、業(yè)務(wù)熟”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)逐個(gè)對(duì)接客戶發(fā)放網(wǎng)格名片、張貼網(wǎng)格服務(wù)單等方式，集中推廣網(wǎng)格化服務(wù)宣傳工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)群不漏一人。
選派素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足的人員擔(dān)任網(wǎng)格員，及時(shí)對(duì)接各村電力聯(lián)絡(luò)員，網(wǎng)格員定期進(jìn)村入戶，就村民在日常用電中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答，向村民發(fā)放安全用電宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)科普階梯電價(jià)政策，講解冬季安全用電、節(jié)約用電、錯(cuò)峰用電的小技巧，為孤寡、留守老人代購(gòu)生活用品、針對(duì)冬季天氣干燥，居民家中線路絕緣老化、漏保設(shè)施缺失等安全用電問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真排查，幫助村民及時(shí)更換老化、破損電線和開(kāi)關(guān)，及時(shí)消除缺陷隱患。
12月份以來(lái)，國(guó)網(wǎng)略陽(yáng)縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)各服務(wù)小組，已累計(jì)開(kāi)展上門(mén)走訪31次、用電宣傳37次，上門(mén)服務(wù)特殊人群17次，完成村網(wǎng)聯(lián)動(dòng)隱患排查治理7次。下一步，該公司將持續(xù)發(fā)揮“村網(wǎng)共建”平臺(tái)便捷優(yōu)勢(shì)，以提升客戶用電幸福感為目標(biāo)，定期開(kāi)展各類客戶走訪活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)線路設(shè)備的日常維護(hù)管理，確保寒冬時(shí)節(jié)供電服務(wù)暖身又暖心。( 魏璇)
作者：魏璇
評(píng)論